ما يفعله تبادل فرع خاص
A PBX (تبادل الفرع الخاص) هو محطة تبديل لأنظمة الهاتف. وهي تتكون أساسًا من عدة فروع لأنظمة الهاتف ، وتقوم بتبديل الاتصالات من وإلى هذه الشبكات ، وبالتالي ربط خطوط الهاتف.
تستخدم الشركات جهاز PBX لربط جميع هواتفها الداخلية بخط خارجي. وبهذه الطريقة ، يمكنهم استئجار خط واحد فقط ويكون هناك العديد من الأشخاص الذين يستخدمونه ، حيث يكون لكل واحد منهم هاتف في المكتب برقم مختلف. الرقم ليس بنفس تنسيق رقم الهاتف ، مع ذلك ، لأنه يعتمد على الترقيم الداخلي. داخل PBX ، تحتاج فقط إلى طلب أرقام تتكون من ثلاثة أرقام أو أربعة أرقام لإجراء مكالمة إلى هاتف آخر في الشبكة. غالبًا ما نشير إلى هذا الرقم كامتداد. قد يطالب الشخص الذي يتصل من الخارج بتوجيه إلى الشخص الذي يستهدفه.
توضح هذه الصورة كيفية عمل PBX.
الأدوار الفنية الرئيسية ل PBX هي:
- للتبديل بين مستخدمي الهاتف وبالتالي خلق اتصالات
- للتأكد من أن الاتصال لا يزال في مكانه الصحيح عن طريق الحفاظ على موارده
- لإنهاء الاتصال بشكل صحيح عند توقف المستخدم عن العمل
- لتسجيل الكميات والإحصائيات والقياس المتعلقة بالمكالمات
عمليًا ، تكون وظائف PBX كالتالي:
- توفير رقم واحد يمكن للمتصلين الخارجيين استخدامه للوصول إلى جميع الأشخاص في الشركة.
- توزيع المكالمات على الموظفين في فريق الرد بطريقة متساوية ؛ باستخدام ميزة توزيع المكالمات التلقائية (ACD).
- أتمتة الرد على المكالمات ، مع تقديم قائمة من الخيارات التي يمكن للمستخدم تحديدها ليتم توجيهه إلى ملحق أو قسم محدد.
- السماح باستخدام تحيات تجارية مخصصة أثناء الرد على المكالمات.
- توفير ميزات إدارة مكالمة النظام.
- ضع المتصلين الخارجيين في الانتظار أثناء انتظار الشخص المطلوب للإجابة ، وتشغيل الموسيقى أو الرسائل التجارية المخصصة للمتصل في الانتظار.
- تسجيل رسائل صوتية لأي امتداد من المتصل الخارجي.
- نقل المكالمات بين الامتدادات الداخلية.
IP-PBX
PBXs ليست فقط من أجل VoIP ولكنها كانت موجودة في أنظمة الهاتف الثابت كذلك. يسمى PBX الذي تم تصميمه خصيصًا لـ VoIP بـ IP PBX ، والذي يرمز إلى Exchange Private Private Exchange Exchange).
حتى الآن ، كانت PBXs ترفاً تجارياً لا يمكن إلا لشركات ضخمة تحمله. الآن ، مع IP-PBXs ، يمكن للشركات متوسطة الحجم وحتى بعض الشركات الصغيرة أيضًا الاستفادة من ميزات ووظائف PBX أثناء استخدام VoIP. صحيح أنهم مضطرون إلى استثمار بعض الأموال في الأجهزة والبرمجيات ، ولكن العوائد والفوائد كبيرة على المدى الطويل ، من الناحية التشغيلية والمالية.
الفوائد الرئيسية التي يجلبها IP-PBX هي قابلية التوسع ، وسهولة الإدارة ، والميزات المحسنة.
يمكن أن تكون إضافة المستخدمين ونقلهم وإخراجهم من نظام هاتف مكلفًا للغاية ، ولكن مع IP-PBX ، تكون فعالة من حيث التكلفة بقدر ما هي سهلة. علاوة على ذلك ، قد لا يكون من الضروري توصيل هاتف IP (الذي يمثل الأجهزة الطرفية في شبكة هاتف PBX) بمستخدم واحد محدد. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول بشفافية في النظام من خلال أي هاتف في الشبكة ؛ دون فقدان ملفاتهم الشخصية وتكويناتهم.
IP-PBXs هي أكثر برمجيات تعتمد على أسلافهم ولذلك يتم تقليل تكاليف الصيانة والترقية بشكل كبير. العمل هو أسهل كذلك.
برامج PBX
يحتاج IP-PBX إلى برنامج للتحكم في آليته. برنامج PBX الأكثر شعبية هو Asterisk (www.asterisk.org) ، وهو برنامج جيد مفتوح المصدر.