شرح فرع خاص
A PBX (Private Exchange Exchange) هو نظام يسمح للمؤسسة بإدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة كما يسمح بالاتصال داخليًا داخل المؤسسة. يتكون PBX من كل من الأجهزة والبرامج ويرتبط بأجهزة الاتصالات مثل محولات الهاتف والمحاور والمفاتيح وأجهزة التوجيه وبالطبع ، أجهزة الهاتف.
تحتوي أحدث أجهزة PBX على ثروة من الميزات المثيرة للاهتمام والتي تجعل الاتصال أكثر سهولة وفعالية داخل المؤسسات ، وتساهم في جعلها أكثر كفاءة وفي زيادة الإنتاجية. تختلف أحجامها وتعقيدها ، بدءًا من أنظمة اتصالات الشركات المكلفة جدًا والمعقدة إلى الخطط الأساسية المستضافة على السحابة مقابل رسوم شهرية مكونة من رقمين. يمكنك أيضًا الحصول على أنظمة PBX بسيطة في المنزل بميزات أساسية كترقية إلى خط الهاتف التقليدي الموجود لديك.
ماذا يفعل PBX؟
كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن تكون وظائف PBX معقدة للغاية ، ولكن في الأساس ، عندما تتحدث عن PBX ، تتحدث عن أشياء تفعل هذه الأشياء:
- استخدام أكثر من خط هاتف واحد في المؤسسة وإدارة المكالمات الصادرة والواردة.
- تقسيم خط هاتف واحد إلى عدة خطوط داخلية ، والتي يتم تحديدها من خلال ثلاثة أو أربعة أرقام تسمى الإضافات ، وتحويل المكالمات إلى الخط الداخلي المناسب. هذا يحفظ المنظمة من الاضطرار إلى الدفع لعدة خطوط ، ويسمح لجميع الإدارات الوصول إليها من خلال رقم هاتف واحد.
- السماح للاتصال المجاني عبر الهاتف داخل المنظمة.
- تمكن من التواصل الكامل مع الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ( VoIP عبر بروتوكول الإنترنت) ، الذي يحتوي على كم هائل من الميزات والتحسينات على الاتصالات الهاتفية التقليدية ، وأبرزها هو خفض تكاليف المكالمات.
- ضمان واجهة جيدة مع العملاء من خلال ميزات مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي ، IVR الخ
- أتمتة الاستجابة للاتصال بالعملاء باستخدام IVR (استجابة صوتية تفاعلية) حيث يمكن للنظام توجيه المستخدمين تلقائياً إلى الخط الأنسب من خلال القوائم الصوتية. إنه نوع الميزة التي تسمع فيها ، كمتصل ، أشياء مثل "صحافة 1 للمغادرين الماليين ، اضغط 2 للشكوى ..."
IP-PBX
تغيرت PBXes كثيرا مع ظهور الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت أو VoIP. بعد PBXes التناظرية التي تعمل فقط على خط الهاتف والمبدلات ، لدينا الآن IP-PBXes ، التي تستخدم تقنية VoIP وشبكات IP مثل الإنترنت لتوجيه المكالمات. وعادة ما يفضل PBxes IP بسبب ثروة من الميزات التي يأتون إليها. وباستثناء أجهزة PBXes القديمة القائمة بالفعل والتي لا تزال تعمل ، وتلك التي تم اختيارها لأنها رخيصة ، فإن معظم أنظمة PBX المستخدمة في الوقت الحاضر تميل إلى أن تكون IP PBXes.
و PBX استضافت
لا يتعين عليك دائمًا الاستثمار في الأجهزة والبرامج والتركيب والصيانة الخاصة بـ PBX الداخلي ، خاصةً إذا كنت تدير شركة صغيرة وتمنعك تكلفة الملكية من الاستفادة من هذه الميزات الهامة. هناك العديد من الشركات عبر الإنترنت التي تقدم خدمة PBX مقابل رسوم شهرية دون أن يكون لديك أي شيء سوى أجهزة الهاتف وجهاز التوجيه. هذه تسمى خدمات PBX المستضافة والعمل على السحابة. يتم الاستغناء عن الخدمة عبر الإنترنت. تتمتع PBXes المستضافة بعيوب كونها عامة بحيث لا يمكن تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك ، ولكنها رخيصة جدًا ولا تتطلب أي استثمار مقدمًا.