المزيد من مشاريع الويب الناجحة من خلال تحسين الاتصالات
إن مصممي مواقع الإنترنت الأكثر نجاحًا هم الذين لا يستطيعون فقط إنتاج صفحة ويب رائعة المظهر وكتابة التعليمات البرمجية اللازمة لإدخال هذا التصميم في المتصفحات ، ولكن يمكنهم أيضًا التواصل بفعالية مع الأشخاص الذين يوظفونهم لمهارات التصميم والتطوير الخاصة بهم.
يعد تحسين اتصالات العملاء أمرًا يفيد جميع محترفي الويب - من المصممين إلى المطورين إلى مديري المشروعات وغير ذلك. ومع ذلك ، فإن التحدي في معرفة كيفية إجراء هذه التحسينات ليس سهلاً دائمًا. دعونا نلقي نظرة على 7 نصائح يمكنك تطبيقها على الاتصالات التي لديك مع عملاء تصميم الويب الخاص بك على الفور.
تحدث بلغتهم
واحدة من أكثر الشكاوى المتكررة التي أسمعها من عملاء تصميم الويب غير الراضين عن مزودهم الحالي هي أنهم "لا يستطيعون فهم" ما يقوله هذا المزود. يتحدث هؤلاء المتخصصون على شبكة الإنترنت بشكل متكرر للغاية بلغة الصناعة ، أحيانًا في محاولة للتعبير عنهم على أنهم أكثر دراية مما هم عليه في الواقع. في النهاية ، هذا نادرًا ما يثير إعجاب أي شخص ، وغالبًا ما يجعل الناس محبطين ومربكين.
عند التواصل مع العملاء ، تأكد من التحدث بطريقة يفهمونها. قد تحتاج إلى مناقشة الجوانب الفنية لعملك ، مثل تصميم الويب المتجاوب أو أفضل الممارسات في الطباعة على الإنترنت ، ولكن عليك القيام بذلك وفق شروط المواطن العادي وبالحد الأدنى من المصطلحات الصناعية.
الموافقة على أهداف المشروع
حقا لا أحد يريد البدء في مشروع موقع جديد يريد حقا موقعا جديدا - ما يبحثون عنه بالفعل هو النتائج التي تأتي من هذا الموقع الجديد. إذا كانت الشركة تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المرجح أن تكون أهدافها للمشروع هي المبيعات المحسنة. إذا كنت تعمل لصالح منظمة غير هادفة للربح ، فقد تكون الأهداف المعلنة لهذا المشروع زيادة مشاركة المجتمع والتبرعات النقدية. هذان نوعان مختلفان للغاية من الأهداف ، والطرق التي ستستخدمها لتحقيقها ستكون مختلفة أيضًا. هذا مهم. يجب أن تتذكر دائمًا أن العملاء والمشروعات المختلفة سيكون لديهم أهداف مختلفة. مهمتك هي تحديد ما هي عليه والعثور على طريقة للمساعدة في تحقيق تلك الأهداف.
ضعه في الكتابة
في حين أن الموافقة اللفظية على الأهداف أمر رائع ، يجب عليك أيضًا وضع هذه الأهداف كتابيًا وجعل المستند متاحًا بسهولة لأي شخص يعمل في هذا المشروع. إعطاء الأهداف المكتوبة يعطي الجميع فرصة لمراجعة وتركيز فعلاً على تركيز المشروع. كما أنه يمنح أي شخص يدخل هذا المشروع في وقت متأخر طريقة لرؤية هذه الأهداف عالية المستوى والحصول على نفس الصفحة مثل أي شخص آخر أسرع.
إذا كنت قد عقدت اجتماعًا رائعًا وقررت عددًا من النقاط المهمة ، فلا تترك تلك المحادثات للذاكرة وحدها - اجعلها موثقة وجعل هذه الوثائق متاحة بشكل مركزي للجميع في فرق المشروع.
تقديم تحديثات منتظمة
هناك فترات في مشاريع تصميم المواقع الإلكترونية حيث لا يوجد الكثير مما ينبغي الإبلاغ عنه. فريقك مشغول بالعمل ، وفي حين يتم إحراز تقدم ، قد لا يكون هناك شيء ملموس لإظهار عميلك لفترة من الوقت. قد تميل إلى الانتظار حتى تكون مستعدًا لعرض تقديمي كبير للوصول إلى ذلك العميل ، ولكن يجب محاربة هذا الإغراء! حتى لو كان التقدم الوحيد الذي يمكنك الإبلاغ عنه هو "أن الأمور تسير كما هو مخطط" ، فإن هناك قيمة في تقديم تحديثات منتظمة لعملائك.
تذكر ، بعيدا عن الأنظار يعني خارج العقل ، وأنت لا تريد أن تخرج من عقول عملائك خلال مسار المشروع. لتجنب ذلك ، قم بتوفير تحديثات منتظمة والبقاء على اتصال مع عملائك.
لا ترسل هذا البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو وسيلة قوية ومريحة للاتصال بشكل لا يصدق. باعتباري مصممًا للويب ، أعتمد على البريد الإلكتروني كثيرًا ، ولكنني أعلم أيضًا أنه في حالة استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائي ، فأنا أخطِأ بشدة.
من الصعب للغاية بناء علاقة قوية من خلال الاتصال عبر البريد الإلكتروني فقط (المزيد حول بناء العلاقات في وقت قريب) وبعض المحادثات أكثر فعالية من خلال مكالمة هاتفية أو اجتماع شخصي. تندرج الحاجة إلى تقديم الأخبار السيئة على الإطلاق في هذه الفئة ، كما تفعل الأسئلة المعقدة التي قد تتطلب تفسيراً. لا يعد الذهاب والعودة عبر البريد الإلكتروني أفضل طريقة لإجراء تلك المحادثات ، ولا ينبغي أبداً تسليم الأخبار السيئة إلكترونياً. في مثل هذه الحالات ، لا تتردد في التقاط الهاتف لإجراء مكالمة أو لجدولة بعض الوقت للجلوس وجهاً لوجه. قد تكون مترددًا في عقد اجتماع وجهاً لوجه لإيصال أخبار سيئة ، ولكن في النهاية ، ستكون العلاقة أقوى لأنك عالجت مشكلة وجهاً لوجه وواجهتها بشكل صحيح.
كن صادقا
حول موضوع الأخبار السيئة ، عندما يكون لديك شيء مؤسف للمناقشة ، افعل ذلك بأمانة. لا تتزلج حول مشكلة أو تحاول إخفاء الحقيقة على أمل أن يصلح الوضع نفسه بأعجوبة (لا يفعل ذلك أبداً). اتصل بموظفك ، وكن صريحًا وصادقًا حول الموقف ، وحدد ما تفعله لمعالجة هذه المشكلات. من المحتمل ألا يكونوا سعداء لسماع حدوث مشكلة ، لكنهم سيقدرون اتصالاتك الصادقة والمفتوحة.
بناء علاقة
إن أفضل مصدر للأعمال الجديدة للعديد من مصممي الويب هو من العملاء الحاليين ، وأفضل طريقة للحفاظ على هؤلاء العملاء يعودون من خلال بناء علاقة قوية. هذا يتجاوز مجرد القيام بعمل جيد على العمل الذي قاموا بتأجيره لك (يتوقعون منك القيام بعمل جيد ، وإلا لن يكونوا قد وظفوك). بناء علاقة يعني أن تكون ممتعة وأنيقة. وهذا يعني أن تتعلم شيئًا عن عملائك وأن تعاملهم لا يشبه مجرد شيك أجر ، بل مثل شريك قيم وحتى صديق.
حرره جيريمي جيرار