1. تأكد من أن الشبكة يمكنها التعامل مع الصوت وكذلك البيانات
سيكون وجود شبكات منفصلة للتعامل مع الصوت والبيانات مكلفًا جدًا ، سواء في البداية أو أثناء التشغيل. إلى جانب توفير المال والموظفين ، فإن تشغيل الصوت والبيانات على نفس الشبكة سيوفر مستوى أكثر اتساقًا من خدمات الاتصالات. وسيؤدي ذلك أيضًا إلى تمهيد الطريق لتطبيقات الأعمال الناشئة مثل المراسلة الموحدة ، والتي تجمع بين الصوت والبيانات والفيديو.
الآن ، يجب أن تكون شبكتك مناسبة للتعامل مع البيانات والصوت. على سبيل المثال ، يعد النطاق الترددي الخاص بك معلمة حاسمة في السماح بذلك. اعتبارات هامة أخرى هي قابلية التوسع والمرونة والموثوقية للشبكة.
قابلية التوسع - يجب أن تكون الشبكة قابلة للتكيف مع التوسعات ...
المرونة - ... والتعديلات
الموثوقية - عندما يلتقط الموظفون الهاتف ، فإنهم يريدون (يحتاجون) لسماع نغمة الاتصال ، دائمًا.
2. احصل على أدوات الإدارة جاهزة قبل بدء خدمتك
هناك العديد من أدوات إدارة المكالمات والرصد في السوق. بعضها قائم على الأجهزة وبعض البرمجيات. الأدوات التي تعتمد على الأجهزة مرهقة ومكلفة للنشر وتتقادم ، تاركة الكلمة لتستدعي حزم برمجيات المراقبة. عادة ، يقوم برنامج مراقبة المكالمات بذلك ، من بين أمور أخرى: مركز اتصال VoIP ، تسجيل المكالمات ، مراقبة مكالمات المكالمة ، النسخ الاحتياطي لتسجيل المكالمات ، الإبلاغ مع عروض الرسوم لنشاط المكالمة ، الوصول عن بعد ، الخ.
يمكنك أيضًا مراقبة جودة الصوت في الوقت الفعلي ونهاية إلى نهاية. لا تعد جودة الاتصال ثابتة على الشبكة ، حيث تحدد العديد من المعلمات ما إذا كانت جيدة أو سيئة في وقت معين. إن القيام برصد الوقت الحقيقي (النشط) لرزم الصوت للتحقق من المعلمات مثل التأخير ، الارتعاش ، الصدى ، فقدان الحزم والضوضاء مهم في إعادة ضبط الأشياء بحيث يبقى التواصل سلسًا.
.3 أﻋﻄﻲ أوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻤﺮور اﻟﺼﻮﺗﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻜﻮﻳﻦ QoS
في كلمة واحدة ، QoS هو تحديد أولوية نوع أو فئة معينة من حركة المرور. في الشبكة المصممة من أجل VoIP ، يجب تكوين QoS بحيث يحصل على الأولوية على أنواع وفئات المرور الأخرى.
4. تدريب موظفيك ، جميع الموظفين لديك
يمكنك الحصول على أفضل شبكة وأفضل برامج وأفضل خدمة تم نشرها لخدمة VoIP ، ولكن إذا كان لديك فريق جاهل أو غير مرحب به يعمل على ذلك ، فلا يجب أن تتوقع الكثير. يجب أن تشمل مهارات وفهم القوى العاملة تدفق بيانات النظام ، وعمليات الاتصال المحددة ، والتقنيات الأساسية المتعلقة بالأجهزة وأدوات البرمجيات في النظام. حتى لو كان واحدًا إن لم يكن ميكانيكيًا ، فيجب على الأقل معرفة كيفية القيادة لاستخدام سيارة.
أيضا ، لا ينبغي أن يكون موظفي الصوت والبيانات السياج بينهما. يجب تدريب كل منهما بطريقة تفهم احتياجات بعضهما البعض. انهم يتعايشون رقميًا على نفس الشبكة ، لذا يجب أن يفهموا احتياجات بعضهم البعض ليتمكنوا من الاستفادة منها بشكل جيد. من المحتمل أن يؤدي الفشل في ذلك إلى نقص استخدام الموارد والمطالب المتضاربة إلخ.
5. تأكد من أمان شبكتك قبل نشر VoIP
يقول كريستوفر كيميرر من شركة Nextiraone: "من المحتمل ألا تتعرض للقرصنة ، ولكن بمجرد أن تقوم بذلك ، لن تنساه أبدًا". بما أن الأمور تسير الآن ، لن أقول إنك من غير المحتمل أن تتعرض للقرصنة ، لأن التهديدات الأمنية عبر بروتوكول الإنترنت تتطور. لوضع نفسك في الجانب الآمن ، إليك بعض النصائح:
- حماية حركة مرور الصوت الخاص بك باستخدام التشفير.
- استخدم شبكة خاصة ظاهرية ، مما سيجعل شبكتك أكثر أمانًا.
- استخدم الجدران النارية ، وتأكد من تكوينها بشكل صحيح. يخدع كثير من الناس بجدران الحماية ، وهذا خطأ ، بسبب التكوين الخاطئ. أسبابها في الغالب الجهل. عنصر واحد مهم جدا للتحقق مع جدار الحماية هو ما إذا كان يدعم SIP أو H.323.
- إذا كنت تقوم بتشغيل IP PBX s ، فقم بحجبهم لحمايتهم من الفيروسات و هجمات حجب الخدمة (رفض الخدمة).