كيفية الاتصال بدعم Outlook.com

يمكنك الحصول على مساعدة بشأن مشكلات Outlook.com من المستخدمين المطلعين وفريق Microsoft Outlook.com في منتدى الدعم.

حيرة؟ شائكة؟ غاضب؟

عندما يقوم Outlook.com بأشياء لم تكن تتوقعها في برنامج البريد الإلكتروني أو المستعرض الخاص بك ؛ عندما لا تظهر جهات الاتصال الخاصة بك أو ما شابه! عندما تنبثق رسائل الخطأ العالية والمنخفضة ؛ عندما يبدو أمرًا بسيطًا يبدو مستحيلاً ؛ عندما تكون عالقًا ، تكون المساعدة هي الأقرب إليك - بالقرب من علامة تبويب الزاوية والمتصفح.

Outlook.com: الدعم عن طريق المنتدى

مع Outlook.com ، قد لا تحصل على الوصول المؤمن والمجاني والفوري إلى محترف الدعم؛ ومع ذلك ، فإنك تحصل على إمكانية الوصول إلى موظفي Microsoft ، والعديد من المستخدمين ذوي الخبرة الذين سيقدمون المساعدة - في منتدى عام ربما تمت الإجابة فيه على سؤالك بالفعل.

اتصل بدعم Outlook.com

للتواصل مع Microsoft لدعم Outlook.com الفني أو تلقي المساعدة من المستخدمين الآخرين:

1. تحقق من حالة Outlook.com للمشكلات المعروفة .
   • يمكنك أيضًا الإبلاغ عن مشكلات جديدة في إرسال البريد وتلقيه أو تسجيل الدخول مباشرة.
     1. لا تطلب المساعدة ولا تتوقع رداً إذا أبلغت عن مشكلة هناك ؛ تتوقع أن تعمل Microsoft على حل أية مشكلات على الفور.
2. افتح منتدى حساب Microsoft و Outlook.com و SkyDrive على مجتمع Microsoft.
3. انقر فوق تسجيل الدخول بالقرب من أعلى اليمين إذا توفرت (لم تقم بتسجيل الدخول إلى مجتمع Microsoft).
4. إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Outlook.com:
   1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني في Outlook.com على someone@example.com ضمن حساب Microsoft .
   2. اكتب كلمة مرور Outlook.com عبر كلمة المرور .
   3. انقر فوق تسجيل الدخول .
5. تأكد من تحديد Search the Community في حقل البحث - أيضًا بالقرب من أعلى اليمين.
6. أدخل ملخصًا لمشكلتك في حقل البحث.
7. انقر فوق " انقر" للبحث عن إجابات (تظهر عدسة مكبرة).
8. تحقق مما إذا كان سؤالك عن الدعم قد تم طرحه بالفعل.
   • إذا كان لديك ، ابحث عن الحلول والإجابات أو انقر فوق Me under under تحت هذا السؤال إذا لم تتم الإجابة على الأسئلة بشكل مرضٍ حتى الآن.

1. انقر فوق إنشاء ضمن إنشاء السؤال أو المناقشة الخاصة بك (بالقرب من أسفل الصفحة).
2. اكتب العنوان لطلب الدعم الخاص بك تحت العنوان .
   • من الناحية المثالية ، سيكون العنوان ملخصًا موجزًا ​​ويقدم تفاصيل كافية لاستيعاب نطاق وموضوع سؤالك.
   • سيقترح مجتمع Microsoft استعلامك عن العنوان ؛ يمكنك استخدام ذلك إذا كان يناسب ، بالطبع.
3. أدخل مشكلتك ، السؤال وطلب الدعم تحت التفاصيل .
   • تضمين الكثير من التفاصيل هنا.
     1. إذا تزامن شيء ما مع مشكلة جديدة ، أو سبقه أو حدث بعد ذلك ، على سبيل المثال ، فقم بإدراجه. قد يكون التغيير في مقدم خدمة الإنترنت - وهو اعتراض بروكسي شفاف حديثًا ، على سبيل المثال - مرتبطًا بمشكلتك أو تلميحًا إلى مشكلة أساسية أخرى (التي تسبب كلا المشكلتين).
     2. أي شيء قد حاولت بالفعل حل مشكلة وما النتائج التي حصلت عليها من جهودك يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا.
     3. لا تنشر تفاصيل شخصية وسرية مثل كلمة مرور Outlook.com أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. إذا كان اسم المستخدم الخاص بك ، على سبيل المثال ، ضروريًا لتحرّي الخلل وإصلاحه ، فسوف يطلب منك مشرف المنتدى أو شخص الدعم إرساله في رسالة خاصة مرئية له أنت فقط. انظر أدناه للتعرف على المشرفين ومهندسي الدعم.

1. تأكد من تحديد حساب Microsoft و Outlook.com و SkyDrive ضمن الفئة :.
2. الآن تأكد من تحديد Outlook.com ضمن المنتج .
3. حدد الفئة التي يناسبها السؤال الخاص بك ضمن الموضوع .
4. بشكل عام ، تأكد من تحديد نشر سؤال .
5. عادةً ، تأكد أيضًا من إبلاغي عندما يتم الرد على شخص ما لهذه المشاركة حتى تحصل على تنبيهات لردود جديدة.
6. انقر فوق إرسال .

تحديد موظفي مايكروسوفت ومعظم المستخدمين مفيدة على مجتمع مايكروسوفت

في الردود ، يمكنك تحديد الردود من موظفي Microsoft أو المستخدمين ذوي الخبرة من خلال البحث عن التصنيفات التالية أسفل اسم المستخدم في المشاركة:

• مايكروسوفت : موظف مايكروسوفت. لاحظ أنها لا تحتاج إلى العمل على Outlook.com.
• MVP : "محترفون أكثر قيمة" ، خبراء مستقلون ومستخدمون مميزون بواسطة Microsoft لخبرتهم مع اتصالات وثيقة مع موظفي Microsoft.
• مهندس الدعم : ليس بالضرورة موظف Microsoft ، لا يزال المستخدم محترف الدعم.
• مشرف المنتدى : ليس موظفًا في شركة Microsoft ، يتم التعرف على المستخدم والتفاعل معه بواسطة Microsoft للمساعدة في الحفاظ على المنتدى.
• نجم المجتمع : مستخدم مجتمع Microsoft ساهم بطريقة مفيدة على مدار بعض الوقت ؛ يتم وضع علامة على وظائفهم باستمرار باستمرار.

(تحديث أغسطس 2013)