استخدام أدوات استكشاف الأخطاء الخاصة بـ Apple Mail

يعتبر Apple Mail بسيطًا جدًا في الإعداد والاستخدام . إلى جانب الأدلة الملائمة التي تخطو خلال عملية إنشاء الحسابات ، توفر Apple أيضًا بعض أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المصممة لمساعدتك عندما لا يعمل شيء ما.

المساعدين الرئيسيين الثلاثة لتشخيص المشاكل هما نافذة النشاط ، و Doctor Connection ، وسجلات البريد.

01 من 03

استخدام نافذة نشاط Apple Mail

تعرض نافذة النشاط ، المتاحة عن طريق تحديد Window ، Activity من شريط قوائم Apple Mail ، الحالة عند إرسال أو استلام البريد لكل حساب بريد لديك. إنها طريقة سريعة لمعرفة ما يمكن أن يحدث ، مثل خادم SMTP (بروتوكول نقل البريد البسيط) يرفض الاتصالات ، أو كلمة مرور خاطئة ، أو مهلات بسيطة لأنه لا يمكن الوصول إلى خادم البريد.

لقد تغيرت نافذة النشاط بمرور الوقت ، مع وجود إصدارات سابقة من تطبيق البريد تحتوي بالفعل على نافذة نشاط أكثر فائدة ومفيدة. ولكن حتى مع الاتجاه إلى تقليل المعلومات المقدمة في نافذة النشاط ، فإنها تظل واحدة من الأماكن الأولى التي تبحث عن المشكلات.

لا توفر نافذة النشاط أي طريقة لتصحيح المشكلات ، ولكن رسائل الحالة الخاصة بها ستنبهك عندما يحدث خطأ ما في خدمة البريد الخاص بك وعادة ما تساعدك على معرفة ما هي عليه. إذا كانت نافذة النشاط تُظهر مشاكل مع واحد أو أكثر من حسابات البريد الخاصة بك ، فستحتاج إلى تجربة جهازي المساعدة الإضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة من قبل Apple.

02 من 03

باستخدام Apple Connection's Doctor

يمكن أن يساعدك اتصال Apple Doctor في تشخيص المشاكل التي تواجهك مع Mail.

سيؤكدك "اتصال الطبيب" أنك متصل بالإنترنت ثم تحقق من كل حساب بريد إلكتروني للتأكد من أنه يمكنك الاتصال لتلقي البريد ، بالإضافة إلى الاتصال لإرسال البريد. يتم بعد ذلك عرض حالة كل حساب في نافذة Connection Doctor. إذا كنت غير قادر على الاتصال بالإنترنت ، فسوف يعرض Doctor Connection تشغيل Network Diagnostics لتعقب سبب المشكلة.

من المحتمل أن تكون معظم مشكلات البريد مرتبطة بالحساب بدلاً من الاتصال بالإنترنت. للمساعدة في استكشاف مشكلات الحساب وإصلاحها ، يقدم Doctor Connection نظرة عامة لكل حساب وسجل مفصل لكل محاولة للاتصال بخادم البريد الإلكتروني المناسب.

تشغيل اتصال طبيب

1. حدد Connection Doctor من القائمة إطار من برنامج البريد.
2. سيقوم Doctor Connection تلقائيًا ببدء عملية التحقق وعرض النتائج لكل حساب. يتحقق Doctor Connection أولاً من قدرة كل حساب على تلقي البريد ، ثم يتحقق من قدرة كل حساب على إرسال البريد ، لذلك سيكون هناك قائمتا الحالة لكل حساب بريد.
3. أي حساب ملحوظ باللون الأحمر يحتوي على نوع من مشكلة الاتصال. سيتضمن Connection Doctor ملخصًا موجزًا ​​للمشكلة ، مثل اسم حساب غير صحيح أو كلمة مرور غير صحيحة. لمعرفة المزيد حول مشكلات الحساب ، ستحتاج إلى عرض Doctor Connection لتفاصيل (سجلات) كل اتصال.

عرض تفاصيل السجل في اتصال الطبيب

1. في نافذة Connection Doctor ، انقر فوق الزر "Show Detail".
2. ستنزلق صينية من أسفل النافذة. عندما تكون متاحة ، ستعرض هذه الدرج محتويات السجلات. انقر فوق الزر "التحقق مرة أخرى" لإعادة تشغيل Connection Doctor وعرض السجلات في الدرج.

يمكنك التمرير عبر السجلات للعثور على أي أخطاء والاطلاع على سبب أكثر تفصيلاً لأية مشكلات. المشكلة الوحيدة مع عرض التفاصيل في Connection Doctor هي أنه لا يمكن البحث في النص ، على الأقل من داخل نافذة Connection Doctor. إذا كان لديك حسابات متعددة ، فيمكن أن يكون التمرير عبر السجلات أمرًا مرهقًا. يمكنك بالطبع نسخ / لصق السجلات إلى محرر نصوص ثم محاولة البحث عن بيانات حساب محددة ، لكن هناك خيار آخر: سجلات البريد نفسها ، والتي يحتفظ بها النظام الخاص بك.

03 من 03

استخدام وحدة التحكم لمراجعة سجلات البريد

بينما توفر نافذة النشاط نظرة في الوقت الفعلي على ما يحدث أثناء إرسال البريد أو تلقيه ، فإن سجلات البريد تذهب إلى أبعد من ذلك وتحتفظ بسجل لكل حدث. نظرًا لأن نافذة "النشاط" في الوقت الفعلي ، إذا كنت تغيب عن وجهك أو حتى تومض ، فقد تفوتك رؤية مشكلة في الاتصال. تحتفظ سجلات البريد ، من ناحية أخرى ، بسجل لعملية الاتصال التي يمكنك مراجعتها في وقت فراغك.

تمكين سجلات البريد ( OS X Mountain Lion و Earlier)

يتضمن Apple AppleScript لتحويل تسجيل الدخول إلى البريد. بمجرد تشغيلها ، ستقوم سجلات وحدة التحكم بمتابعة سجلات البريد حتى تقوم بإنهاء تطبيق البريد. إذا كنت تريد الاحتفاظ بتسجيل البريد نشطًا ، فسيتعين عليك إعادة تشغيل البرنامج النصي قبل كل مرة تشغل فيها البريد.

لتشغيل "تسجيل البريد"

1. إذا كان البريد مفتوحًا ، فقم بإنهاء البريد.
2. افتح المجلد الموجود في: / Library / Scripts / Mail Scripts.
3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف 'Turn on Logging.scpt'.
4. إذا تم فتح نافذة محرر AppleScript ، فانقر فوق الزر "تشغيل" في الزاوية العلوية اليسرى.
5. إذا تم فتح مربع حوار ، يسألك عما إذا كنت ترغب في تشغيل البرنامج النصي ، انقر فوق "تشغيل".
6. بعد ذلك ، سيتم فتح مربع حوار يسألك عما إذا كنت ترغب في "تمكين تسجيل المقبس لفحص أو إرسال البريد. قم بإنهاء Mail لإيقاف تسجيل الخروج. انقر فوق الزر "كلاهما".
7. سيتم تمكين التسجيل ، وسيتم تشغيل البريد.

عرض سجلات البريد

تتم كتابة سجلات البريد كرسائل وحدة تحكم يمكن عرضها في تطبيق Apple Console. تتيح لك وحدة التحكم عرض السجلات المتنوعة التي يحتفظ بها جهاز Mac.

1. إطلاق وحدة التحكم ، وتقع في / تطبيقات / المرافق /.
2. في إطار وحدة التحكم ، قم بتوسيع منطقة البحث في قاعدة البيانات في الجزء الأيسر.
3. حدد إدخال رسائل وحدة التحكم.
4. سيعرض الجزء الأيمن جميع الرسائل المكتوبة على وحدة التحكم. سوف تحتوي رسائل البريد على معرف المرسل com.apple.mail. يمكنك تصفية جميع رسائل وحدة التحكم الأخرى عن طريق إدخال com.apple.mail في حقل الفلتر أعلى الجانب الأيسر من نافذة وحدة التحكم. يمكنك أيضًا استخدام حقل الفلتر للعثور على حساب البريد الإلكتروني المحدد الذي يواجه مشكلات. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بـ Gmail ، فحاول إدخال "gmail.com" (بدون علامات الاقتباس) في حقل الفلتر. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال فقط عند إرسال البريد ، فحاول إدخال "smtp" (بدون علامات الاقتباس) في حقل Filter لعرض السجلات فقط عند إرسال البريد الإلكتروني.

تمكين سجلات البريد (OS X Mavericks and Later)

1. افتح نافذة Connection Doctor في البريد عن طريق اختيار Window، Connection Doctor.
2. ضع علامة اختيار في المربع المسمى نشاط اتصال السجل.

عرض سجلات البريد OS X Mavericks وما بعده

في الإصدارات السابقة من نظام التشغيل Mac OS ، يمكنك استخدام وحدة التحكم لعرض سجلات البريد. اعتبارًا من OS X Mavericks ، يمكنك تجاوز تطبيق وحدة التحكم وعرض السجلات المجمّعة باستخدام أي محرر نصوص ، بما في ذلك وحدة التحكم إذا كنت ترغب في ذلك.

1. في البريد ، افتح نافذة Connection Doctor وانقر على الزر Show Logs.
2. سيتم فتح نافذة Finder لعرض المجلد الذي يحتوي على سجلات البريد.
3. هناك سجلات فردية لكل حساب بريد قمت بإعداده على جهاز Mac الخاص بك.
4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق أحد السجلات لفتحه في TextEdit ، أو انقر بزر الماوس الأيمن فوق سجل وحدد فتح من القائمة المنبثقة لفتح السجل في التطبيق الذي تختاره.

يمكنك الآن استخدام سجلات البريد للعثور على نوع المشكلة التي تواجهها ، مثل كلمات المرور المرفوضة ، أو الاتصالات المرفوضة ، أو الخوادم. بمجرد تحديد موقع المشكلة ، استخدم Mail لإجراء تصحيحات على إعدادات الحساب ، ثم حاول تشغيل Connection Doctor مرة أخرى لإجراء اختبار سريع. المشاكل الأكثر شيوعًا هي اسم الحساب الخاطئ أو كلمة المرور الخاطئة ، أو الاتصال بالخادم الخاطئ ، أو رقم المنفذ غير الصحيح ، أو استخدام نموذج خاطئ للمصادقة.

استخدم السجلات للتحقق من كل ما سبق أعلاه مقابل المعلومات التي قدمها لك موفر البريد الإلكتروني لإعداد برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. أخيرًا ، إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فقم بنسخ سجلات البريد التي تعرض المشكلة واطلب من موفر البريد الإلكتروني مراجعتها وتقديم المساعدة.