كيف تصف مشكلتك إلى جهاز كمبيوتر إصلاح المهنية

نصائح حول التواصل الصحيح لمشكلة الكمبيوتر

حتى إذا قررت أن إصلاح مشكلة الكمبيوتر الخاص بك لا يناسبك هذه المرة ، فلا تزال بحاجة لمعرفة مشكلتك بالضبط وكيفية توصيل هذه المشكلة إلى أخصائي إصلاح الكمبيوتر الذي قررت توظيفه .

أو الأفضل من ذلك ، ربما كنت قد قررت إصلاح مشكلة الكمبيوتر الخاص بك ولكنك تحتاج إلى القليل من المساعدة خلال العملية.

"جهاز الكمبيوتر الخاص بي لا يعمل" ليست جيدة بما فيه الكفاية ، أنا آسف أن أقول. أعلم ، أعلم ، أنت لست خبيراً ، أليس كذلك؟ لا تحتاج إلى معرفة الفرق في SATA و PATA لتصف المشكلة الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل فعال إلى برنامج إصلاح جهاز الكمبيوتر.

اتبع هذه النصائح البسيطة للتأكد من أن الشخص الذي تدفعه لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو الشخص الذي تطلبه بشكل رائع لمساعدتك مجانًا ، لديه فهم واضح للمشكلة في الواقع:

كن مستعدا

قبل النشر إلى منتدى أو موقع شبكة اجتماعية للحصول على المساعدة أو بدء تشغيل إلغاء تثبيت جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى تتمكن من الحصول على بعض الخدمات عليه ، تحتاج إلى التأكد من استعدادك لشرح مشكلة الكمبيوتر.

إذا كنت مستعدًا ، فسوف تصف مشكلتك إلى شخص إصلاح الكمبيوتر بشكل أكثر وضوحًا ، مما يجعله على علم أفضل بمشكلتك ، وهو ما يعني على الأرجح أنك ستقضي وقتًا أقل و / أو مالًا في الحصول على الكمبيوتر الثابتة.

تختلف المعلومات الدقيقة التي يجب إعدادها وفقًا لمشكلتك ، ولكن إليك عدة أشياء يجب وضعها في الاعتبار:

• إذا كان لديك رسالة خطأ: ما هي رسالة الخطأ بالتحديد على شاشتك؟
• إذا لم يكن لديك رسالة خطأ: ما الذي يفعله الكمبيوتر بالضبط ؟ "لا تعمل فقط" ليست معلومات مفيدة.
• متى بدأت المشكلة؟
• هل حدث أي شيء آخر في نفس الوقت بدأت المشكلة؟ (على سبيل المثال ، شاشة زرقاء للموت ، دخان قادم من الكمبيوتر ، تحذير من الفيروسات ، إلخ.)
• ما الذي قمت به بالفعل لتحرّي المشكلة وإصلاحها؟
• هل تغيرت المشكلة منذ أن بدأت تحدث لأول مرة (على سبيل المثال ، يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر بشكل أكثر تكرارًا ، تظهر رسالة الخطأ في وقت مختلف الآن ، وما إلى ذلك)

إذا كنت تحصل على مساعدة شخصية ، فإنني أوصيك بكتابة كل هذا قبل أن تخرج من الباب أو تلتقط الهاتف.

كن دقيقا

لقد تطرقت إلى هذا قليلاً في نصيحة Be Prepared أعلاه ، لكن الحاجة إلى أن تكون شاملة ومحددة مهمة للغاية! قد تكون على دراية كاملة بالمشكلة التي يواجهها الكمبيوتر الخاص بك ولكن خبير إصلاح الكمبيوتر ليس كذلك. عليك أن تحكي القصة كاملة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.

على سبيل المثال ، لا يعني قول "جهاز الكمبيوتر الذي أوقف العمل للتو" أي شيء على الإطلاق. هناك الملايين من الطرق التي قد لا "يعمل بها الكمبيوتر" وقد تختلف طرق حل هذه المشاكل بشكل كبير. إنني أوصي دائمًا بالتدقيق ، بالتفصيل ، العملية التي تنتج المشكلة.

من المهم أيضًا بالنسبة لمعظم المشكلات ، على الأقل عند الحصول على المساعدة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، السماح للخبير الذي تتحدث معه بمعرفة طراز الكمبيوتر وطرازه بالإضافة إلى نظام التشغيل الذي تستخدمه.

إذا لم يتم تشغيل الكمبيوتر الخاص بك ، على سبيل المثال ، قد تصف المشكلة مثل:

"لقد قمت بضرب زر الطاقة على الكمبيوتر المحمول الخاص بي (وهو جهاز Dell Inspiron i15R-2105sLV) والضوء الأخضر الذي يحدث دائمًا يحدث. يظهر بعض النص على الشاشة لمدة ثانية فقط ، وليس لدي وقت لقراءة ثم يتوقف كل شيء ولا توجد إضاءة على الإطلاق ، ويمكنني تشغيلها مرة أخرى دون أي متاعب ولكن نفس الشيء يحدث. إنه يعمل بنظام التشغيل Windows 10. "

كن واضحا

الاتصال هو المفتاح لوصف مشكلة الكمبيوتر الخاص بك بشكل صحيح إلى أخصائي إصلاح الكمبيوتر. إن السبب الكامل لمشاركتك أو زيارتك أو مكالمتك الهاتفية هو التواصل مع الشخص الذي يساعدك على حل المشكلة حتى يتمكن من إصلاح المشكلة بشكل صحيح أو يساعدك على حل المشكلة.

إذا كنت تحصل على مساعدة عبر الإنترنت ، فتأكد من إعادة قراءة ما تكتبه للوضوح ، وتجنب استخدام ALL CAPS ، و "شكرًا لك" يقطع شوطا طويلا بالنظر إلى أن المساعدة التي تحصل عليها ربما يتم تقديمها مجانًا.

عند الحصول على المساعدة شخصياً ، تنطبق قواعد الاتصالات الأساسية مثل أي مكان آخر في الحياة: تحدث ببطء ، وأعلن بشكل مناسب ، وكن لطيفاً!

إذا كنت تصف مشكلتك عبر الهاتف ، فتأكد من الاتصال من منطقة هادئة. من غير المحتمل أن يساعد كلب نباح أو صراخ أحد على فهم مشكلتك بشكل أكثر وضوحًا.

كن هادئ

لا أحد يحب مشاكل الكمبيوتر. صدقوني ، في بعض الأحيان ، يتعلم أحد الأشخاص الذين يقومون بإصلاح الكمبيوتر أن يكرهوا مشاكل الكمبيوتر حتى أكثر من ذلك ، حتى لو كانت وظيفته. الحصول على العاطفية ، ومع ذلك ، يحل شيئا على الإطلاق. الحصول على العاطفة يحبط الجميع ويعمل ضد تثبيت جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسرعة.

حاول أن تضع في اعتبارك أن الشخص الذي تتحدث معه لم يصمم الأجهزة أو البرامج التي تُعطيك البرامج. إن خبير إصلاح الكمبيوتر الذي تحصل على مساعدة منه يعلم ببساطة عن هذه الأشياء - فهو غير مسؤول عنها.

ربما الأهم من ذلك ، تأكد من أن تكون لطيفة وشاكرة عند الحصول على المساعدة عبر الإنترنت ، مثل من منتدى مساعدة الكمبيوتر. هؤلاء الناس يساعدون الآخرين ببساطة لأنهم على دراية ويستمتعون بالمساعدة. إن كونك فظًا أو أن تشعر بالإحباط في الخلف والرجاء سيؤدي إلى تجاهلك في المستقبل.

أنت تتحكم فقط بالمعلومات التي تقدمها ، لذا فإن أفضل رهان هو إلقاء نظرة أخرى على بعض النصائح أعلاه ومحاولة التواصل بشكل واضح قدر الإمكان.