السفر الدولي مثير ، ولكن إذا لم تكن حذراً ، يمكن أن تشمل رحلتك الدولية رسوم تجوال بيانات iPhone التي تضيف مئات أو آلاف إضافية على فاتورة الهاتف الشهرية. هذه ليست حوادث منعزلة ، حيث أن العديد من قصص iPhone المتجولة حول قصص الرعب في هذا الموقع تثبت ذلك.
ولكن مجرد ظهور هذه الرسوم على فاتورتك لا يعني أنك عالق معها. ستساعدك هذه التعليمات على الطعن في الاتهامات ، وإذا لم تكن ملزماً ومحظوظاً ، فقد لا تضطر إلى دفعها.
ما الذي يسبب فواتير التجوال الكبيرة
افتراضيًا ، يتم استخدام الخطط الشهرية التي يشتريها مستخدمو iPhone لإجراء المكالمات واستخدام البيانات على هواتفهم فقط في بلدهم. لا يعد إجراء المكالمات أو استخدام البيانات خارج بلدك الأصلي جزءًا من الرسوم الشهرية ، ما لم تحصل على خطة ذات ميزات دولية على وجه التحديد. ونتيجة لذلك ، عندما تذهب إلى بلد آخر وتبدأ في استخدام جهاز iPhone الخاص بك ، فأنت على الفور في وضع "التجوال" (أي التجوال خارج بلدك الأصلي وخارج الشبكة المنزلية). تفرض شركات الهاتف رسومًا باهظة للمكالمات والبيانات في وضع التجوال - وهذا هو ما يسبب الفواتير المرتفعة بشكل مثير للصدمة بعد الرحلات.
ذات الصلة: السفر في الخارج؟ تأكد من الحصول على خطة AT & T الدولية
كيفية مكافحة فواتير التجوال عبر الإنترنت
قدم قارئ مجهول هذه النصائح ، والتي وجدتها جيدة بما يكفي لتمريرها:
1) إنشاء قائمة واضحة ونظيفة بالمعلومات التالية:
- اسم الحساب ورقمه
- نوع الخطة
- خطة الشوائب / الميزات
- خطة الإضافات التي قمت بإضافتها
- المبلغ المتنازع عليه (سواء بالدولار أو في البيانات المستخدمة)
2) قم بتجميع جميع مستنداتك لدعم القائمة أعلاه ، أي عقد هاتفك الأصلي ، الفاتورة التي تتنافس عليها ، إلخ.
3) على ورقة أخرى ، أكتب بالضبط لماذا تتنازع الفاتورة (ليس لدي المال ، لا أستطيع الدفع ، إنه أمر سخيف ، وما هي أسباب غير مقبولة). تشمل الأسباب المقبولة الرسوم غير الصحيحة أو المعلومات أو النصيحة المضللة ، وما إلى ذلك.
4) اكتب خطتك للهجوم. على سبيل المثال ، خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ؛ إذا فشل ذلك في الاتصال بشؤون المستهلك / الحماية ؛ إذا فشل ذلك ، اطلب المشورة القانونية.
5) كتابة مسودة البريد الإلكتروني. تضمين جميع تفاصيل الحساب ذات الصلة ، والمبلغ المتنازع عليه ، وأسباب نزاعك ، والقرار الذي تسعى إليه.
اذكر الخطوة التي ستتخذها إذا وجدت أن ردها غير مرضٍ. لا تهدد ، أبلغ. على سبيل المثال ، "اتصلت بشؤون المستهلك وبانتظار رد غير مقبول سأواصل متابعة المسألة". يُرجى أيضًا تضمين السطر التالي في نهاية رسالتك الإلكترونية: "أود متابعة جميع المراسلات المتعلقة بهذا الأمر عبر البريد الإلكتروني حتى يتوفر لدي سجل دقيق وكامل لمحادثاتنا".
6) إعادة قراءة مسودة البريد الإلكتروني. لا تهدد ، استخدام لغة مسيئة أو كريهة. اطلب من شخص آخر أن يقرأها ويقدم ملاحظاتك. هل هو مهذب وحازم وواضح؟ هل شرحتم بالضبط ما هو المتنازعين ولماذا؟ كلمات مثل مضللة ، الفاحشة ، والاشمئزاز كلها كلمات قوية ومثيرة للاهتمام ، وتشمل لهم إذا كان ذلك ممكنا ومناسبا.
7) إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك إلى قسم الشكاوى وتنتظر الرد. إذا اتصلوا ، فببساطة أقول أنك لن تناقش المسألة عبر الهاتف ، ويجب أن تكون جميع المراسلات عبر البريد الإلكتروني كما هو محدد. إذا لم تتلق ردًا بعد 5 أيام عمل ، فأعد إرسال الرسالة الإلكترونية.
8) عندما ترد الشركة تقرر ما إذا كانت استجابتها
- مقبول ومعقول (حصلت على ما تريد)
- غير مقبول ولكن معقول (لقد عرضوا عليك صفقة لائقة)
- غير مقبول وغير معقول (لن يتفاوضوا).
الآن عليك أن تقرر ما إذا كنت ستأخذ # 1 فقط أو # 1 و # 2. من المهم أن تقرر متى يستحق الأمر القبول. قد لا يكون هناك ثمن ، في رأيك ، بل مبدأ.
9) إذا لم تحصل على إجابة مرضية ، فأبلغ الشركة بذلك. اشرح لماذا لا يكون ذلك جيدًا بشكل كافٍ وأعلمهم مرة أخرى أنك تتناول هذه المسألة في شؤون المستهلك. الآن تقديم شكوى من خلال هيئة شؤون المستهلك وخذها من هناك.
10) وأخيرا ، طلب المشورة القانونية ومتابعة ذلك. (المبدأ!)
احتفظ بسجل لكل شيء (تم تضمين رسائل البريد الإلكتروني). كن على استعداد للقتال من أجل مبدأ ذلك. سوف تصطدم ببعض حواجز الطرق ، فهم يعتمدون عليك في الاستسلام. كن هادئا ومهذبا ومعقولا.
شكرًا جزيلاً للقارئ الذي أرسل هذه المعلومات المفيدة.
ذات الصلة: 8 طرق لتحسين Roadtrips الخاص بك مع اي فون وتطبيقات
طرق لتجنب رسوم تجوال البيانات
أفضل طريقة لتجنب الاضطرار إلى الاعتراض على فاتورة لتجوال البيانات هو تجنب التجوال في المقام الأول. إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي الحصول على خطة بيانات دولية من شركة الهاتف قبل أن تغادر في رحلتك. فقط اتصل بشركة الهاتف الخاصة بك ويمكنهم مساعدتك.
بدلا من ذلك ، للحصول على نصائح حول كيفية تجنب هذه الفواتير عن طريق تغيير الإعدادات على هاتفك ، اقرأ 6 طرق لتفادي فواتير تجوال بيانات الآيفون الكبرى .