كيفية الحصول على رد من اي تيونز

عندما تشتري قطعة مادية - كتاب ، فستان ، قرص DVD - لا تريده ، يمكنك إعادته واستعادة أموالك (على افتراض أنك لم تلغها ، أو لديك الإيصال ، الخ). عندما تكون عملية الشراء رقمية ، مثل أغنية أو فيلم أو تطبيق تم شراؤه من iTunes أو App Store ، فإن كيفية استرداد الأموال أقل وضوحًا. قد لا يبدو الأمر ممكنًا ، ولكن يمكنك الحصول على رد أموال من iTunes أو App Store.

أو ، على الأقل ، يمكنك طلب واحد. المبالغ المستردة غير مضمونة من Apple. بعد كل شيء ، على خلاف السلع المادية ، إذا قمت بتنزيل أغنية من iTunes ثم طلب استرداد الأموال ، فقد ينتهي بك الأمر لاسترداد أموالك والأغنية. ولهذا السبب ، لا تقوم Apple بإصدار رد أموال لكل شخص يرغب في ذلك ، ولا تقوم بعملية طلب طلب واحد واضح.

إذا كنت قد اشتريت شيئًا تملكه بالفعل ، أو لم ينجح ذلك ، أو كنت لا تقصد شرائه ، فستكون لديك فرصة جيدة لاسترداد المبلغ المدفوع. في هذه الحالة ، اتبع الخطوات التالية لطلب Apple استرداد أموالك:

  1. انتقل إلى iTunes Store عبر برنامج iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
  2. في الزاوية العلوية اليمنى ، يوجد زر به Apple ID الخاص بك. انقر على هذا الزر ، ثم انقر على الحساب من القائمة المنسدلة.
  3. قم بتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك.

تابع إلى الخطوة التالية.

01 من 03

الحصول على رد في iTunes

بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك ، سيتم نقلك إلى شاشة نظرة عامة مع أنواع مختلفة من المعلومات حول حسابك. باتجاه الجزء السفلي من الشاشة ، يوجد قسم يسمى " سجل الشراء" .

في هذا القسم ، انقر على رابط "عرض الكل" .

ينقلك النقر فوق هذا الرابط إلى شاشة تعرض أحدث عمليات الشراء الخاصة بك بالتفصيل في الأعلى بالإضافة إلى تسع عمليات شراء حديثة إضافية أدناه (كما هو موضح في الصورة أعلاه). قد تحتوي كل بطاقة من هذه القوائم على أكثر من عنصر واحد ، نظرًا لأنها مجمّعة حسب أرقام الطلبات التي تحددها Apple لعمليات الشراء ، وليس العناصر الفردية.

ابحث عن الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد طلب استرداد الأموال منه. عندما تحصل عليه ، انقر فوق رمز السهم على يسار التاريخ.

02 من 03

الإبلاغ عن مشكلة الشراء

بالنقر فوق رمز السهم في الخطوة الأخيرة ، قمت بتحميل قائمة مفصلة بكل العناصر التي تم شراؤها بهذا الطلب. يمكن أن يكون ذلك أغاني فردية أو ألبومات كاملة أو تطبيقات أو كتب إلكترونية أو أفلام أو أي نوع آخر من المحتوى المتاح على iTunes. على يسار كل عنصر ، سترى رابط الإبلاغ عن مشكلة .

ابحث عن رابط العنصر الذي تريد طلب استرداد أمواله وانقر فوقه.

03 من 03

وصف المشكلة وطلب استرداد iTunes

يتم الآن فتح متصفح الويب الافتراضي الخاص بك ويحمّل صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" على موقع Apple الإلكتروني. ستشاهد العنصر الذي تطلب استرداد الأموال بالقرب من أعلى الصفحة والقائمة المنسدلة اختيار مشكلة أسفله. في تلك القائمة المنسدلة ، يمكنك الاختيار من بين عدد من أنواع المشاكل التي قد تواجهها عند شراء iTunes.

قد يكون عدد من هذه الخيارات أسبابًا وجيهة لاسترداد الأموال ، بما في ذلك:

حدد الخيار الأفضل ليصف سبب رغبتك في استرداد الأموال. في المربع أدناه ، وصف الحالة وما الذي يؤدي إلى طلب استرداد الأموال الخاص بك. عند الانتهاء من ذلك ، انقر فوق الزر " إرسال" . ستتلقى Apple طلبك ، وفي غضون أيام قليلة ، ستعلمك بالقرار.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه كلما طلبت استرداد الأموال كلما قلت احتمالية استمرارك في الحصول عليها. كل شخص يقوم بعملية شراء غير صحيحة في بعض الأحيان ، ولكن إذا كنت تشتري أشياء من iTunes بشكل منتظم ثم تطالب بأموالك ، ستلاحظ Apple نمطًا ، وربما تبدأ في رفض طلبات استرداد الأموال الخاصة بك. لذلك ، لا تطلب إلا رد الأموال من iTunes عندما تكون القضية مشروعة.