الحصول على مساعدة في خدمة البريد الإلكتروني FastMail عند الحاجة إليها
قد يحدث خطأ كبير عند استخدام خدمة البريد الإلكتروني.
عندما ، نادراً ما يتم قطع كابل ولا يمكن الوصول للخادم ؛ يتم تحديث المستعرض وخارج الترتيب المعتاد ؛ جدار حماية متحمس بشكل مفرط ومحدود. عندما نلخّص ، شيء ما ينكسر ويتعطل أو غير واضح وغير موثق ، من الجيد أن نكون قادرين على الحصول على مساعدة سريعة ومفيدة في هذا السؤال. باستخدام FastMail ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لذلك.
(لاحظ أن المستخدمين المشتركين في مستوى الخدمة "بدون إعلانات" لا يحصلون على دعم شخصي من FastMail ؛ إذا كنت مشتركًا ، فلا يزال بإمكانك استخدام النموذج لإرسال تذكرة وتنبيه FastMail إلى مشكلة.)
اتصل بدعم FastMail
للتواصل مع دعم FastMail - لتنبيههم إلى مشكلة حالية مع الخدمة ، على سبيل المثال ، الحصول على مساعدة بشأن سؤال الإعداد أو محاولة حل مشكلة دفع:
- تحقق من حالة FastMail للمشكلات الحالية التي يعرفها الموظفون بالفعل والتي تتم معالجتها بالفعل.
- إذا واجهتك مشكلات في الوصول إلى حسابك أو إلى مجلدات معينة فيه باستخدام برنامج المتصفح أو البريد الإلكتروني:
- تفضل بزيارة صفحة التحقق من الحساب.
- أدخل عنوان FastMail الكامل الخاص بك تحت اسم المستخدم @ domain .
- اكتب كلمة مرور FastMail الخاصة بك ضمن كلمة المرور .
- انقر فوق التحقق .
- حاول تسجيل الدخول مرة أخرى على https://www.fastmail.com/login/؟domain=fastmail.fm لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
- إذا كنت قد حذفت عن طريق الخطأ أو فقدت بريدًا بطريقة أخرى ، فيمكنك استعادة نسخة احتياطية من حساب بريدك الإلكتروني بسهولة.
- لن تتداخل الاستعادة من النسخة الاحتياطية مع الرسائل والمجلدات الموجودة حاليًا في حساب FastMail الخاص بك.
- افتح نموذج دعم FastMail.
- لا يلزم تسجيل الدخول إلى حساب FastMail الخاص بك للوصول إلى النموذج.
- أدخل عنوان FastMail الكامل (بما في ذلك "@ fastmail.fm" ، على سبيل المثال) لاسم المستخدم تحت فتح تذكرة جديدة .
- اكتب كلمة مرور حساب FastMail الخاص بك تحت كلمة المرور .
- بشكل اختياري ، أدخل عنوان بريد إلكتروني غير عنوان FastMail الخاص بك تحت عنوان الاتصال .
- سيتم إرسال جميع التحديثات المتعلقة بطلب الدعم الخاص بك إلى كل من عنوان FastMail وعنوانك البديل - مفيد ، بالطبع ، إذا لم تتمكن من الوصول إلى FastMail.
- أدخل ملخصًا موجزًا للمشكلة التي تبلغ عنها ضمن الموضوع .
- كن محددًا حتى في هذا البيان الموجز ؛ إذا ظهرت لك رسالة خطأ ، على سبيل المثال ، أذكرها وكذلك عند ظهورها ، على سبيل المثال "SMTP Error 451 Sending through mail.messagingengine.com".
- إضافة مزيد من المعلومات حول مشكلتك تحت التفاصيل .
- حدد أي خطوات تؤدي إلى حدوث المشكلة لديك ، إذا كنت تستطيع تحديدها.
- تضمين تفاصيل حول بيئتك: كيفية الوصول إلى FastMail ، أو برنامج البريد الإلكتروني أو المتصفح الذي تستخدمه ، إلخ.
- إذا كنت قد حاولت حل المشكلة ، فافعل الخطوات التي اتخذتها وماذا حدث.
- انقر فوق إنشاء تذكرة دعم جديد .
سيضيف هذا تذكرة للمشكلة الجديدة في نظام الدعم. يمكنك مشاهدة جميع التذاكر التي قمت بإنشائها على صفحة دعم FastMail عند تسجيل دخولك تحت التذاكر الحالية .