ماذا تفعل عندما تواجه مشاكل مع Gmail
عندما لا يعمل Gmail بشكل صحيح أو على الإطلاق ، فمن الطبيعي أن تتساءل عما إذا كان ذلك متوقفًا بالنسبة للجميع أو لك وحدك. هل تعرف Google المشكلة أو يجب تنبيه الشركة إلى انقطاع الخدمة؟
يمكنك معرفة ما إذا كانت Google على دراية بعمليات تعطيل خدمة Gmail - حالات فشل تسجيل الدخول أو البيانات المفقودة أو بعض الوظائف التي لا تعمل - والتحقق من وجود تقدير حول مدة استمرار انقطاع التيار عن طريق التحقق من صفحة لوحة بيانات حالة Google.
تحقق من لوحة بيانات حالة Google
إذا كنت تواجه مشكلة في حساب Gmail الخاص بك ، فقد تكون أنت لست وحدك. قد تتعطل الخدمة أو تنهار تمامًا. ومع ذلك ، يمكن أن يكون مجرد أنت. قبل اتخاذ أي إجراء آخر ، تحقق من الحالة الحالية لـ Gmail.
- انتقل إلى صفحة الويب الخاصة بـ Google Status Dashboard.
- انظر إلى عمود الحالة الحالي لـ Gmail . غالبًا ما يتم إدراج Gmail أولاً. يشير زر الاختيار الأخضر بجوار Gmail إلى عدم وجود مشكلات معروفة في Gmail حاليًا. يشير زر الاختيار البرتقالي إلى انقطاع في الخدمة ، ويشير زر الراديو الأحمر إلى انقطاع في الخدمة.
- انتقل إلى تاريخ اليوم في صف Gmail في المخطط وقراءة أي تعليقات تظهر هناك. عادة ، عندما يكون زر الراديو أحمر أو برتقالي ، هناك بعض المؤشرات على ما يجري أو متى يمكن إصلاحه.
إذا كان زر الراديو باللون الأخضر ، فأنت وحدك تواجه مشكلة ، وقد تحتاج إلى الاتصال بدعم Gmail للحصول على المساعدة. إذا كان زر الراديو باللون البرتقالي أو الأحمر ، فإن Google على علم به ، ولا يمكنك فعل أي شيء حتى تعمل Google على حل المشكلة.
يمكنك أيضًا الاشتراك في خلاصة RSS لواجهة معلومات لوحة حالة Google في قارئ موجز RSS لاستلام تقارير الحالة المحدّثة.
انتقل إلى مركز مساعدة Gmail
قبل الاتصال بـ Google للحصول على المساعدة ، اطلع على مركز مساعدة Gmail للاطلاع على حلول للمشكلات التي تحدث بشكل متكرر مع Gmail. انقر على إصلاح المشكلة واختر الفئة التي تتطابق بشكل أفضل مع المشكلة التي تواجهها. تشمل الفئات:
- رسائل Gmail مفقودة
- رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها أو المشبوهة
- تحميل وعرض
- الحساب
- لا يمكن تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك
- المزامنة والاستيراد
- الرسائل المرفوضة
قد تجد حلاً في مركز المساعدة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للاتصال بشركة Google.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة لجوجل
إذا واجهتك مشكلة غير موجودة في قائمة مركز مساعدة Gmail ، فأبلغ عنها إلى Google. لفعل هذا:
- انقر على رمز الإعدادات cog من داخل Gmail.
- حدد إرسال تعليقات من القائمة المنسدلة.
- صف مشكلتك في شاشة إرسال التعليقات التي تفتح.
- ضمّن لقطة شاشة للمشكلة إذا كان لديك واحدة.
- انقر فوق إرسال .
ستتلقى ردًا من أحد الفنيين الذين سيساعدون في حل مشكلتك.
ملاحظة: إذا كان Gmail جزءًا من حساب G Suite مدفوع ، فلديك خيارات خدمة إضافية تتضمن الهاتف والدردشة والدعم عبر البريد الإلكتروني.