لن يعمل اتصال الإنترنت؟ خذ نفس عميق؛ لدينا الإجابات
عند توصيل جهاز إلى شبكتك المنزلية أو نقطة اتصال Wi-Fi مع الوصول إلى الإنترنت ، قد يفشل اتصال الإنترنت في العمل لأي سبب من الأسباب.
ترتبط فئة واحدة من حالات الفشل بنظام أسماء النطاقات (DNS) - خدمة تحليل الأسماء الموزعة التي يستخدمها مزودي خدمات الإنترنت حول العالم. قد تقوم أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 7 و Windows 8.1 و Windows 10 بالإبلاغ عن رسائل الخطأ التالية في نافذة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات الموجودة:
خادم DNS لا يستجيب
يبدو أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك تم تكوينه بشكل صحيح ، ولكن لا يستجيب الجهاز أو المورد (خادم DNS)
لن يتمكن الجهاز من الوصول إلى الإنترنت عند حدوث حالات الفشل هذه. قد تظهر أخطاء خادم DNS هذه لأي سبب من الأسباب العديدة المختلفة. يمكن استخدام خطوات استكشاف أخطاء الشبكة خطوة بخطوة لتشخيص المشكلة وإصلاحها كما هو موضح أدناه.
كيفية تشغيل ويندوز تشخيص الشبكة
على أجهزة كمبيوتر Microsoft Windows ، يمكن تشغيل Windows Network Diagnostics للمساعدة في تشخيص مشاكل اتصال الإنترنت. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقوم بالإبلاغ عن أخطاء DNS Server Not Responding ، فاتبع الخطوات التالية:
- افتح لوحة التحكم.
- افتح Windows Network and Sharing Center .
- انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها تحت تغيير إعدادات الشبكة الخاصة بك.
- انقر فوق اتصالات إنترنت ضمن الشبكة . تظهر نافذة اتصالات إنترنت جديدة.
- انقر فوق التالي .
- انقر فوق استكشاف الاتصال بالإنترنت وإصلاحها.
- انتظر حتى تكتمل اختبارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وانظر في قسم " المشكلات" الموجود في النافذة لرسالة الخطأ.
كيفية إصلاح خادم DNS لا يستجيب للمسائل
لإصلاح حالات فشل الاتصال بالإنترنت هذه ، يتطلب أولاً عزل المشكلة إلى جذورها.
تغطي الأقسام أدناه كل الأسباب الشائعة لهذه الإخفاقات:
- يزعج مزود الانترنت
- خلل في TCP / IP أو خدمات DHCP
- برامج مكافحة الفيروسات العدوانية للغاية
- خلل جهاز التوجيه أو المودم
إذا لم تكن واثقًا من أن مشكلات الاتصال بالإنترنت لديك مرتبطة حقًا بـ DNS ، فجرّب استخدام تقنيات استكشاف أخطاء الاتصال العامة أولاً. انظر: لا يمكن الاتصال بالإنترنت؟ إيجاد وإصلاح مشاكل اتصال الإنترنت .
حل TCP / IP و DHCP فشل
من الممكن أن يقوم برنامج TCP / IP داخل نظام تشغيل جهاز العميل بالتعطل وتعيين عناوين خادم DNS بشكل غير صحيح. غالبًا ما يؤدي إعادة تشغيل جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows إلى إزالة هذه الأخطاء مؤقتًا. يتضمن حل أكثر أناقة تشغيل برامج الأداة المساعدة TCP / IP التي تنفذ الإجراء القياسي لتحرير وتجديد إعدادات عنوان IP لـ Windows. لمزيد من المعلومات ، راجع: كيفية تحرير وتجديد عناوين IP في Microsoft Windows .
وبالمثل ، تستخدم معظم شبكات TCP / IP خدمة بروتوكول التكوين الديناميكي للمضيف (DHCP) لتعيين عناوين IP للعملاء. يعين DHCP ليس فقط عنوان IP الخاص بالجهاز ولكن أيضًا عناوين خادم DNS الأساسي والثانوي. إذا كان هناك خلل في عمل DHCP ، فمن المحتمل أن يلزم إعادة تشغيل الكمبيوتر الشخصي لاستعادته.
تحقق للتأكد من تمكين كل من الجهاز وجهاز توجيه الشبكة على تمكين DHCP.
إذا لم يكن أي من طرفي الاتصال يستخدم DHCP ، فإن أخطاء الاتصال بالإنترنت تنتج عادة.
معالجة مشكلات موفر DNS
يقوم العديد من الأشخاص بتكوين شبكاتهم المنزلية للحصول تلقائيًا على عناوين خادم DNS من مزود الإنترنت الخاص بهم. عندما تعاني خوادم أو شبكات الموفر من انقطاع التيار أو تكون محملة بشكل كبير بحركة المرور ، يمكن لخدمات DNS الخاصة به أن تتوقف فجأة عن العمل. يجب على العملاء الانتظار حتى يقوم الموفر بإصلاح هذه المشكلات قبل أن يتمكن من استخدام DNS الخاص بموفر الخدمة.
كبديل لخوادم DNS الخاصة المدعومة من قبل كل مزود ، تم إنشاء العديد من خوادم DNS العامة المجانية على الإنترنت ، وعلى الأخص من قبل Google و OpenDNS.
يمكن لمسؤول جهاز التوجيه تبديل إعداد DNS لشبكة الاتصال الخاصة بهم من تكوين خاص إلى DNS عام إذا اختاروا ذلك عن طريق إدخال عناوين IP DNS العامة يدويًا في إعدادات تكوين جهاز التوجيه.
يمكن للمسؤولين اختيار القيام بذلك مؤقتًا في حالات الطوارئ فقط ، أو يمكنهم جعله تغييرًا دائمًا (والعديد من الأسر). لاحظ أنه يمكن أيضًا تطبيق إعدادات DNS على جهاز Windows نفسه عبر مركز الشبكة والمشاركة. ومع ذلك ، لن يعمل هذا عادة كحل دائم لأن الأجهزة عادةً ما تحصل على الإعدادات المحلية وتجاوزها مع تلك الموجودة في جهاز التوجيه عبر DHCP.
تجنب الحظر على الإنترنت من برامج مكافحة الفيروسات
تم تصميم برامج مكافحة الفيروسات التي يقوم الأشخاص بتثبيتها على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows ، بحيث يتم الاحتفاظ بالمتطفلين ، ولكن لديهم أيضًا القدرة على حظر الوصول إلى الإنترنت إذا اكتشفوا جهازًا يعمل على نحو غير صحيح.
تعمل معظم برامج مكافحة الفيروسات باستخدام ملفات قاعدة بيانات خاصة ( dat ) يقوم بائعو البرامج بتحديثها تلقائيًا بشكل منتظم. غالبًا ما لا يدرك مستخدمو الكمبيوتر الشخصي عند حدوث تحديثات التثبيت هذه عند تشغيلها في الخلفية ومصممة بحيث لا تقطع العمل العادي.
لسوء الحظ ، في بعض الأحيان يتم إجراء أخطاء مع تحديثات dat التي تسبب برنامج مكافحة الفيروسات بالاعتقاد بأن الكمبيوتر مصاب عندما يكون في الحقيقة إنذارًا كاذبًا (اختبار موجب كاذب ). هذه الإيجابيات الكاذبة يمكن أن تؤدي WIndows فجأة البدء في الإبلاغ عن أخطاء عدم استجابة ملقم DNS.
للتحقق مما إذا كان هذا هو سبب جهازك أم لا ، قم بتعطيل برنامج الحماية من الفيروسات مؤقتًا وقم بإعادة تشغيل تشخيصات Windows Network.
ثم استشر بائع برامج مكافحة الفيروسات إما لتحديث جديد أو دعم فني. على الرغم من أن تعطيل برامج مكافحة الفيروسات لا يعمل كحل دائم ، فإن القيام بذلك بشكل مؤقت لاستكشاف المشكلة بشكل طبيعي (عادةً) ليس آمنًا.
استرداد أو استبدال جهاز التوجيه أو المودم خلل
يمكن لموجّه الاتصال واسع النطاق أو المودم ذي النطاق الترددي الواسع أن يقوم بتشغيل رسائل خطأ DNS هذه على أجهزة الشبكة المنزلية. سيؤدي إعادة تشغيل الموجه والمودم إلى حل مشكلات جهاز التوجيه المتقطعة ، على الأقل مؤقتًا. لمزيد من المعلومات ، راجع: أفضل الطرق لإعادة تعيين جهاز توجيه الشبكة المنزلية .
في النهاية يجب استبدال أجهزة التوجيه وأجهزة المودم إذا استمرت في إظهار حالات الفشل. ومع ذلك ، فمن غير المرجح أن يفشل أي منهما بطريقة قد تتسبب في حدوث أخطاء DNS بشكل منتظم. لا يمكن تشغيل أجهزة التوجيه والمودمات الفاشلة بشكل طبيعي على الإطلاق أو تنشئ أخطاء تتعلق باتصال الشبكة الأساسي نفسه. في حالة التوصيل بالموجه عبر منفذ Ethernet سلكي ، حاول نقل كبل Ethernet لاستخدام منفذ مختلف بدلاً من ذلك.