في أغلب الأحيان ، يتم شراء الأغاني أو الأفلام أو التطبيقات أو أي محتوى آخر من متجر iTunes بسلاسة ، وأنت تستمتع بالمحتوى الجديد في أي وقت من الأوقات على الإطلاق. في بعض الأحيان ، يحدث خطأ ما - وهذا عندما يكون من المفيد معرفة كيفية الحصول على المساعدة من Apple لمشاكل iTunes.
01 من 06
مقدمة للحصول على دعم شراء iTunes
تقدم Apple الدعم للمشكلات بما في ذلك:
- عن غير قصد شراء شيء ما
- عمليات الشراء غير المصرح بها من خلال حسابك
- لا يبدأ التنزيل مطلقًا أو يبدأ ولكنه لا يكتمل ، ويترك لك ملفات جزئية غير قابلة للاستخدام
- لن يتم تثبيت العنصر الذي تم تنزيله أو تشغيله
- يتم تثبيت العنصر الذي تم تنزيله أو تشغيله ، ولكن هناك خطأ ما في الجودة
- لا يعمل العنصر الذي تم تنزيله كما هو متوقع.
عندما تصادف هذه المشكلات والمشكلات المشابهة ، يمكنك الحصول على المساعدة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- في iTunes 12 ، انقر فوق القائمة المنسدلة التي تحمل اسمك في أعلى يمين نافذة iTunes.
- انقر فوق معلومات الحساب
- إذا طُلب منك تسجيل الدخول إلى Apple ID الخاص بك ، فقم بذلك.
إذا كنت تستخدم iTunes 11 ، فإن الخطوات متشابهة جدًا:
- الذهاب الى المتجر اي تيونز
- قم بتسجيل الدخول إلى Apple ID الخاص بك أو انقر فوق الزر الذي يعرض Apple ID الخاص بك وحدد Account .
ملاحظة: إذا لم يكن لديك جهاز كمبيوتر يحتوي على iTunes وقمت بإجراء عمليات شراء مباشرة على iPhone ، فانتقل إلى الخطوة 6 من هذه المقالة للحصول على الإرشادات
02 من 06
اختر المشتريات الحديثة من شاشة حساب iTunes
بغض النظر عن إصدار iTunes الذي تقوم بتشغيله ، فإن الشاشة التالية التي ستنتهي إليها هي حساب iTunes الخاص بك ، والذي يسرد جميع معلوماتك الشخصية ، والفواتير ، والتفويض ، ومعلومات الشراء.
- في iTunes 11 و 12 ، يوجد قسم في منتصف الصفحة يسمى " سجل الشراء" . هناك رابط على الجانب الأيمن من هذا القسم بعنوان " مشاهدة الكل" .
- في iTunes 10 أو ما قبله ، يسمى نفس القسم أحدث عملية شراء . يوجد أيضًا زر يسمى سجل شراء متجر iTunes .
أي خيار لديك ، انقر فوقه.
03 من 06
راجع قائمتك من قائمة المشتريات الحديثة
بمجرد تحديد "عمليات الشراء الأخيرة" ، ستنتقل إلى شاشة تسمى " سجل الشراء" .
تحتوي كل عملية شراء على رقم طلب مرتبط بها (قد يحتوي رقم طلب فردي على أكثر من عملية شراء واحدة بسبب معاملات مجموعات Apple لأغراض الفوترة ). يتم عرض العناصر المضمنة في كل طلب في عمود العناوين المضمنة في الأمر .
في هذه القائمة ، يجب أن تشاهد العنصر أو العناصر التي اشتريتها وتواجهك مشكلة. إذا كنت لا ترى هذا العنصر ، فيمكنك استخدام الأزرار السابق / التالي للتنقل خلال سجل الطلبات. في iTunes 11 أو أعلى ، يمكنك أيضًا استخدام القوائم المنسدلة الشهر والسنة للتنقل خلال السجل بسرعة أكبر.
عندما تجد الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تواجه مشكلة معه ، انقر فوق السهم الموجود إلى يسار تاريخ الطلب ورقمه لإدخال عرض تفصيلي للطلب.
04 من 06
حدد البند الذي تحتاج الدعم له
تبدو الصفحة التالية بمثابة فاتورة. وهو يسرد جميع المعلومات عن الطلب الذي نقرت عليه في الخطوة الأخيرة: التاريخ ورقم الطلب وكل عنصر في هذا الطلب وما تكلفة العنصر.
- انقر فوق الزر Report a Problem أسفل تفاصيل الطلب
- قد يبدو أن الصفحة لم تتغير كثيرًا ، ولكن قريبًا من سعر العنصر ، ظهرت الكلمات " الإبلاغ عن مشكلة"
- انقر على الإبلاغ عن مشكلة للشراء الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه.
05 من 06
اشرح المشكلة و أرسل
في هذه المرحلة ، تترك iTunes: يؤدي النقر فوق الزر Report a Problem إلى فتح مستعرض الويب الافتراضي للكمبيوتر الخاص بك وينقلك إلى موقع يتم فيه إدراج عمليات الشراء من الطلب الذي قمت بتحديده للتو.
- في هذه الصفحة ، يتم تحديد العنصر الذي نقرت عليه في الخطوة الأخيرة
- اختر نوع المشكلة التي تواجهها من القائمة المنسدلة
- في مربع النص أدناه ، يمكنك شرح الموقف بمزيد من التفاصيل ، إذا كنت ترغب في ذلك
- عند الانتهاء ، انقر فوق زر إرسال وسيتم إرسال طلب الدعم إلى Apple.
سيقوم موظفو دعم iTunes بالاتصال بك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب Apple ID / iTunes الخاص بك.
إذا كنت مهتمًا بكيفية طلب الدعم مباشرةً من iPhone أو iPod touch ، فانتقل إلى الصفحة التالية من هذه المقالة.
06 من 06
الحصول على مساعدة لشراء اي تيونز على اي فون
إذا كانت عملية الحصول على المساعدة في مشاكل الشراء من iTunes Store تتطلب برنامج iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ماذا يحدث لك إذا كنت لا تستخدم جهاز كمبيوتر؟
هناك عدد متزايد على نحو متزايد من الأشخاص الذين لا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية - فهم يفعلون جميع حساباتهم على أجهزة iPhones مباشرة. إذا كنت مستخدمًا لجهاز iPhone فقط ، فستحتاج إلى طريقة للحصول على مساعدة من iTunes ولا يمكنك فعل ذلك من خلال تطبيق iTunes Store الذي يأتي مثبتًا مسبقًا على iPhone أو من خلال تطبيق الإعدادات.
لحسن الحظ ، هناك طريقة لفعل ذلك:
- على جهاز iPhone ، افتح متصفح الويب وانتقل إلى https://reportaproblem.apple.com
- سجّل الدخول إلى هذا الموقع باستخدام معرّف Apple المستخدم لشراء العناصر التي تواجهك مشكلة
- عند تسجيل الدخول ، سترى قائمة بمشترياتك. إما البحث عن العنصر في الجزء العلوي أو التمرير عبر الموقع
- عندما تعثر على العنصر الذي تواجه مشكلة فيه ، انقر فوق تقرير
- انقر على القائمة المنسدلة وحدد فئة المشكلة
- عند الانتهاء ، أضف أي تفاصيل إضافية تريدها في مربع النص
- انقر فوق إرسال وسيتم إرسال طلب المساعدة إلى Apple.