ماذا تفعل إذا حدث خطأ في شراء iTunes Store
عادة ما يكون شراء الموسيقى الرقمية ، والأفلام ، والتطبيقات ، و ibooks ، وما إلى ذلك ، من متجر iTunes Store من Apple عملية سلسة وخالية من المتاعب بدون أي عوائق. ولكن في حالات نادرة قد تواجه مشكلة في الشراء والتي يجب الإبلاغ عنها لشركة Apple. تشمل المشاكل الشائعة التي قد تواجهها عند شراء وتنزيل المنتجات الرقمية من متجر iTunes:
ملف تالف
في هذا السيناريو ، يبدو أن عملية شراء وتنزيل منتج iTunes الخاص بك قد اكتملت بنجاح ، ولكنك في وقت لاحق تجد أن المنتج لا يعمل أو غير مكتمل ؛ مثل أغنية تتوقف فجأة عن العمل في منتصف الطريق. وبالتالي ، يكون المنتج الموجود على محرك الأقراص الثابت تالفًا ويحتاج إلى الإبلاغ إلى Apple حتى تتمكن من تنزيل بديل.
ينخفض اتصالك بالإنترنت أثناء التنزيل
هذه مشكلة شائعة يمكن أن تحدث أثناء تنزيل عملية الشراء إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. هي فرص ، إما أن ينتهي بك الأمر مع ملف تم تنزيله جزئيا أو لا شيء على الإطلاق!
تمت مقاطعة التنزيل (في نهاية الخادم)
هذا أمر نادر الحدوث ، ولكن يمكن أن يكون هناك حالات عند وجود مشكلة في تنزيل منتجك من خوادم iTunes. قد يستمر تحصيل الفواتير منك مقابل عملية الشراء هذه ومن المهم أن ترسل إلى Apple تقريرًا بهذه المشكلة حتى تتمكن من إعادة تنزيل المنتج الذي اخترته.
هذه كلها أمثلة على معاملات غير مكتملة يمكنك الإبلاغ عنها مباشرةً عبر برنامج iTunes حتى يتمكن أحد ممثلي Apple من التحقيق فيها.
استخدام برنامج iTunes Software Program لإبلاغ عن مشكلة في الشراء
ليس من السهل دائمًا العثور على نظام إعداد التقارير المدمج في iTunes ، لذا اتبع الخطوات أدناه لمعرفة كيفية إرسال رسالة إلى Apple عن مشكلة في iTunes Store.
- قم بتشغيل برنامج iTunes وقم بتطبيق أي تحديثات للبرامج عند المطالبة بذلك.
- في جزء الإطار الأيسر ، انقر فوق ارتباط iTunes Store (يوجد أسفل قسم Store).
- بالقرب من أعلى الجانب الأيمن على الشاشة ، انقر فوق الزر تسجيل الدخول . اكتب معرف Apple الخاص بك (هذا هو عادة عنوان بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور في الحقول ذات الصلة. انقر فوق تسجيل الدخول للمتابعة.
- انقر فوق السهم المتجه لأسفل بجوار اسم معرف Apple الخاص بك (معروض في أعلى الجانب الأيسر من الشاشة كما كان من قبل) واختر خيار قائمة الحساب .
- قم بالتمرير لأسفل شاشة معلومات الحساب حتى ترى قسم "محفوظات الشراء". انقر فوق الرابط انظر الكل (في بعض إصدارات iTunes يسمى هذا "سجل الشراء") لعرض مشترياتك.
- في الجزء السفلي من شاشة سجل الشراء ، انقر على الزر الإبلاغ عن مشكلة .
- حدد موقع المنتج الذي تريد الإبلاغ عنه ، ثم انقر فوق السهم (في عمود تاريخ الطلب).
- في الشاشة التالية ، انقر فوق الارتباط التشعبي " إبلاغ عن مشكلة " للمنتج الذي لديك مشكلة فيه.
- انقر على القائمة المنسدلة في شاشة التقارير واختر خيارًا أكثر ارتباطًا بنوع المشكلة.
- من المستحسن أيضًا إضافة أكبر قدر ممكن من المعلومات في مربع التعليقات حتى يمكن التعامل مع مشكلتك بسرعة من خلال وكيل دعم Apple.
- أخيرا انقر فوق الزر " إرسال" لإرسال التقرير الخاص بك.
ستحصل عادةً على رد عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل على حساب Apple الخاص بك في غضون 24 ساعة.