01 من 10
نصائح مهمة للشركات على تويتر
في حين أن العديد من الشركات وحتى شركات الأمهات والبوب قد سارعت إلى الانضمام إلى طوفان الشركات على موقع تويتر ، فإن العديد منهم يفكر في الطريقة الصعبة التي لا يدفع بها التسويق القائم على تويتر.
المشكلة ، وفقا لمستخدمي تويتر ، هي طوفان من تسويغ التسويق بأبعاد معينة دون أي علاقة حقيقية بين الأعمال التجارية وأتباعها.
وقال ناثان ماثيوز ، مستشار الشبكات الاجتماعية في شركة Kuru Footwear ، وهي شركة أحذية نشطة في سولت ليك سيتي ، بولاية يوتا: "الناس ليسوا على تويتر ليتم الإعلان عنها".
"انضموا إلى تويتر ليصبحوا جزءًا من محادثة أكبر تعبر الحدود والعرق والثقافات والأديان".
في هذه الأيام ، ماثيوز يسير الحديث.
بالنسبة لأتباع Kuru على Twitter ، فإن حوار ماثيوز يبشر بالضبط ما يتوقعه المعجبون عبر الإنترنت من العمل.
ويقول ماثيوز إن الهدف الأساسي هو خدمة العميل بقوة ، حتى على وسيط مثل تويتر.
"تذكر ، إذا كان العميل هو أكثر ما يهم ، ففي أي وقت نتفاعل معه ، سواء كانوا عملاء محتملين أو عملاء حاليين ، من المهم أن نساعدهم في المعلومات الأكثر صلة بهم."
هل أنت على استعداد للبدء في استخدام تويتر لإشراك عملائك؟ صدق أو لا تصدق ، إن استخدام تويتر لبناء عملك ليس بالأمر الصعب كما يبدو ، وقد يكون استثمار الوقت أقل مما تعتقد.
استمر في القراءة لتعلم 9 إستراتيجيات لتويتر للأعمال تعلمناها من الشركات من الساحل إلى الساحل ، وحتى عبر البركة.
02 من 10
رقم 1: كن خبيرًا تجاريًا باستخدام محتوى Twitter
تيتان التجاري ، شيكاغو ، إلينوي (titancommercial)
ترغب في بناء عملك كخبير على تويتر ؟ بالنسبة إلى تيتان التجارية ، فقد أوضحت كلمة واحدة كل يوم نتائج مثيرة للأعمال على تويتر.
وقالت إميلي فاندربك ، مديرة التسويق بشركة تيتان التجارية ، وهي شركة سمسرة عقارية تجارية في شيكاغو بولاية إلينوي: "قمنا بعصف ذهني لإشراك المتابعين ، وكانت إحدى الطرق التي فكرنا بها هي أن يكون لدينا" كلمة تيتان في ذلك اليوم ".
كل يوم ، ينفق فاندربيك حوالي نصف ساعة لمراقبة وسائل الإعلام للبحث عن الاتجاهات في السوق ، ودفع التغريدات إلى متابعيهم على تويتر بمقالات مثيرة للاهتمام وميزة "كلمة اليوم" الشهيرة.
ويقول فاندربيك إن الحد الأدنى من الاستثمار في الوقت ، لم يؤد فقط إلى تحديد مكانة أكبر للعلامة التجارية ، حيث أن تيتان التجارية تؤسس نفسها كخبير في تويتر ، ولكن المشاركة المنتظمة من قبل المتابعين تعيد تغريدة تغريدات تيتان ذات المحتوى الثقيل.
وعن طريق إنشاء محتوى مثير للاهتمام ، فإن الأمل هو أن متابعي تويتر والأشخاص المهمين في شراء أو بيع العقارات سوف يتذكرون "الاتصال المستمر" لتيتان.
"جميع التحويلات مع عميل محتمل مفيدة - لذا أراد" تيتان "التواصل على تويتر للسماح للأفراد بالبقاء على اتصال مع علامتنا التجارية على الرغم من أننا قد لا نتعامل معهم في ذلك الوقت".
03 من 10
رقم 2: تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وجمع ملاحظات
حمص بروس ، لندن ، المملكة المتحدة (hbros)
تريد طريقة أفضل لقياس ملاحظات العملاء وتوفير خدمة ممتازة للعملاء؟
يجب على الشركات على تويتر أن تتطلع إلى مثال Hummus Bros في لندن ، حيث أن صحن الحمص اللذيذ و اختيارك من اللحم البقري والدجاج وفاصوليا fava وغيرها من الأعلاف ليس هو الشيء الوحيد الذي يخدمه المطعم.
وقال كريستيان مويسيت ، من شركة حمص بروس ، إن المشترك ، الذي يحظى بشعبية كبيرة مع الطلاب ، ورواد المسرح ، وأنواع صناعة الإعلام والمتخصصين ، أضاف في الآونة الأخيرة تويتر إلى قائمته المتنامية من الوسائط التي يستخدمها المطعم للحصول على تعليقات العملاء.
ويقول إن النتيجة النهائية كانت أقل من اللذيذة حيث أن الشركة تنفق ما يزيد عن ثلاث ساعات في الأسبوع في التحقق من تجارب الرعاة إلى مواقعهم في هولبورن وسوهو وقلب الحي المالي في لندن.
"عندما نأخذ الوقت للرد على العملاء الذين اشتكوا وقضوا بعض الوقت في شرح ما سنفعله بشكل مختلف لتجنب ارتكاب الأخطاء نفسها" ، قال مويسيت ، "هؤلاء العملاء سيتحدثون إلى الكثير من الناس بإيجابية كبيرة عن تجربتهم".
ومع ذلك ، يبدو أن الاستثمار في الوقت هو وصفة مثالية للنجاح.
وقال مويسيت "غالبا ما يفاجأ العملاء في لندن بمستوى الخدمة في حمص بروس". "إنهم يقدرون حقاً أن نأخذ الوقت الكافي لفحصهم."
04 من 10
رقم 3: التماس فرص العمل وإشراك الباحثين عن عمل النشط
مسارات MD (@ mdpathways)
تحتاج إلى توظيف موظفين جدد في عملك؟ بالنسبة لـ MD Pathways ، كان تداول مواقع ويب الوظائف التقليدية للباحثين عن العمل النشطين على Twitter تمرينًا مثيرًا للاهتمام في الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية.
وقال المدير التنفيذي لشركة "باثوايز" داني جوتكنشت إن منتجًا لمقاطع الفيديو الفيروسية التفاعلية للمستشفيات التي تسعى إلى توظيف مرشحين أصليين ، لم يبدأ سوى مؤخرًا في نشر وظائف شاغرة في مجال الرعاية الصحية على حسابه على Twitter.
وبينما يعترف غوتكنشت بأن هيئة المحلفين لا تزال مستمرة على فعالية تويتر في التوظيف للحصول على وظائف ، إلا أنه يقول إن الإمكانيات كبيرة لتوظيف المتخصصين في الرعاية الصحية.
وقال "إن توظيف المهنيين ذوي المهارات التعليمية العالية هو أكثر من ذلك بكثير حول العلامات التجارية ، ويمكن للتويتر أن يساعد في هذه العملية". "يعمل تويتر بشكل جيد لتوليد الوعي ، [ولكن] كلما ارتفع مستوى السلم التعليمي ، كلما قلت ردود الفعل التي يتلقاها المرء على تويتر."
في أحسن الأحوال ، تقول Gutknecht إن التغذية المرتدة من نشر فرص العمل هذه جيدة ، كما أن عدد الزيارات إلى روابط موقع MD Pathways على الإنترنت آخذ في الازدياد.
في أسوأ الأحوال ، قد يتم إغراء فتح فرص العمل للشركات على تويتر أو تفويتها.
وقال "تويتر هو موضوع ساخن الآن وسنحتاج إلى مزيد من الأدلة والمزيد من الوقت لتحديد مدى قابلية استخدام تويتر على المدى الطويل".
05 من 10
رقم 4: طلب عروض ورفع ملف شركتك
قاعدة بيانات RFP ، نورثهامبتون ، ماساتشوستس (@ rfpdb)
هل تحتاج إلى طلب عرض للعمل؟ منذ عام 2004 ، تحولت الشركات إلى قاعدة بيانات RFP لطلب المقترحات. ولكن ، في حين أن قاعدة بيانات RFP قد اكتسبت رعاية سريعة ، إلا أنه في الآونة الأخيرة كان نشاطها على تويتر هو المؤسس والرئيس ديفيد كوتشر متحمسًا.
عندما يقوم عميل قاعدة بيانات RFP بنشر طلب مقترح ، فإن التطعيم يتم تغريده تلقائيًا إلى حساب Twitter الخاص به ، في حين أن الاقتراح سوف يجلس على موقع الشركة على الويب في السنوات السابقة ؛ والنتيجة ، كما قال كوتشر ، هي جمهور أوسع وفوري لم يسبق له مثيل.
ولكن السر الحقيقي لنجاح طلب تقديم العروض هو من خلال التفاعلات بين الأقران التي تحدث على تويتر كل يوم.
وقال "تويتر هو مصدر كبير للمحتوى ، وطريقة رائعة لترويج المحتوى الخاص بك إلى مجموعة سكانية جديدة تمامًا ومتصلة".
"ولكن ما هو لطيف على وجه الخصوص حول تويتر هو سلوك إعادة النشر ، حيث يقوم شخص ما بأخذ المحتوى الخاص بك على الفور وإعادة نشره إلى أتباعه."
من خلال الممارسة المعتادة لإعادة الدمج من قبل متابعي RFP ، يقول Kutcher أن حركة المرور إلى الموقع قد ازدادت بشكل كبير وأوجد قيمة فورية للشركة وعملائها.
وقال: "لقد شجعنا هذا السلوك لأنه سيجعلك على الفور أكثر قيمة بالنسبة إلى متابعيك إذا ما قمت بإعلامهم عن مشروع بقيمة 250 ألف دولار لإعادة تصميم الموقع الإلكتروني ، وهم مجرد مطورين على الويب".
"كل هذا الذي يتم جمعه معًا يجعلنا خبراء معترف بهم في هذا الموضوع ويزيد من قيمة أعمالنا".
06 من 10
رقم 5: استهداف عملاء جدد باستخدام البحث المستند إلى Twitter
تيمبوري ، وسط ولاية نيو جيرسي (@ تيمبوري)
الإعلان تسقط مسطحة؟ عندما تحتاج إلى استهداف عملاء جدد ، يعد Twitter طريقة رائعة للعثور على عملاء جدد ، وفقًا لما يقوله تيم كيسان ، وهو مزود شركة تيمبوري لاستضافة المواقع في نيو جيرسي.
في كل يوم ، يقول كيسان إنه يراقب تويتر للمستخدمين الذين يغردون الكلمات المفتاحية المرتبطة باستضافة الويب باستخدام عميل الويب Hootsuite. تتضمن هذه الكلمات الرئيسية "استضافة الويب" و "المضيف الموصى به" و "المضيف" و " مضيف لينكس ".
بعد ذلك يقوم كيسين بالتغريد حوالي مرتين إلى ثلاث مرات في اليوم للمستخدمين استنادًا إلى محتوى البحث ، ويقدم معلومات عن أعماله أو إجابات على استفساراتهم المرسلة على تويتر.
وقال "أقوم بمراقبة تويتر طوال اليوم ، كل يوم ، أثناء القيام بأعمال أخرى". "تم العثور على جميع العملاء تقريبا لدي على تويتر."
على الرغم من بعض النجاح في التسويق على تويتر ، إلا أن كيساني لا يزال يدرك طبيعة الأعمال غير المرغوب فيها في كثير من الأحيان على تويتر ويقول إن على الشركات تجنب الإفراط في الترويج باستخدام حساباتها.
"على الرغم من أنني لا أستعمل برامج الروبوت أو [الرسائل المباشرة] ، فقد خسرت بعض المتابعين الذين اعتقدوا بأنني أزعجهم" ، يعترف كيساني.
"لا أبعث أبداً برسالة مباشرة أو أقوم بالرد إلا إذا طلب الشخص معلومات على مضيف ، أو أعرب عن استيائه من مضيفه الحالي."
07 من 10
رقم 6: استخدم الصور للتعبير عن قصتك ، أو بيع منتج
كريستين ستين فاين آرت ، فيلادلفيا ، بنسلفانيا. (kristensteinart)
و كيلينز ، جاكسونفيل ، فلوريدا (kilwins)
هل 280 حرفًا على Twitter ليست كافية لبيع عملك؟ بالنسبة للشركات على تويتر ، تعد الصور طريقة رائعة "لإظهار وإخبار" متابعيك على تويتر ، كما تقول كريستين ستاين ، الرئيس التنفيذي لكريستن ستاين آرت.
كمفكر ومصمم مجوهرات ، وجدت ستاين نهضة إبداعية على تويتر من زملائها الفنانين والمستهلكين الذين يستمتعون بعملها. وتقول شتاين ، التي تربطها بأحدث أعمالها على موقع تويتر ، إن حركة المرور والمبيعات قد قفزت بشكل كبير ، حيث قام المتابعون بإعادة نشر محتوى كريستين شتاين آرت بسخاء لأتباعهم.
وقال شتاين: "لقد رأيت زيادة كبيرة في عدد المتابعين من استخدام تويتر ، وقد تلقيت طلبات من مواقع إلكترونية أخرى لإعادة نشر صور عناصري أو معلومات قمت بتقديمها في مشاركات المدونة". "لقد تلقيت أيضًا بعض الاستفسارات المتعلقة بالصحافة والإعلام المتعلقة بالفن كنتيجة للمقالات المنشورة على تويتر."
ووفقًا لبرنامج Google Analytics ، فإن 33٪ من الزيارات إلى متجر ستاين عبر الإنترنت تأتي الآن من حركة مرور الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك التغريدات المرسلة على Twitter.
ولكن ، في حين أن شتاين قادر على تسخير نوعية حركة المرور على الإنترنت ، فإن كميل جريج من كيلوين ، وهو متجر شوكولاتة ومثلجات ومحل لبيع الحلوى في جاكسونفيل بولاية فلوريدا ، يثبت حتى أن أصحاب الأعمال التجارية من أصحاب الحجارة والقذائف يمكنهم رؤية حركة تويتر نفسها في متاجرهم وأعمالهم التجارية. .
كل يوم ، حيث يقوم المتجر بإعداد تشكيلة لذيذة من التفاح الكرمل وغيرها من الأشياء الجيدة ، يقوم جريج ، مدير التسويق الاجتماعي ومدير العلاقات العامة في المتجر ، بتغوير صور للحلويات الطازجة التي تطرح المطبخ إلى جانب عروض خاصة من اليوم. وقالت إن الصور ملونة بشكل مذهل وأحدثت ضجة كبيرة بالفعل.
في غضون ساعات ، كانت "تغريدات تويت" ، كما صاغها غريغ ، تسفر عن الكثير من التغريدات ، في المذكرات ، والأهم من ذلك كله ، حركة السير إلى متجر كيلوين المليء بالمتعة اللذيذة.
"نلاحظ قفزة ،" يقول جريج. "[Twitter] طريقة ممتعة وفعالة لتسويق المعلومات ومشاركتها حول منتجاتنا وخدماتنا ، [و] إنها تزيد من قيمة المحصول."
08 من 10
رقم 7: مواقع تجارية متعددة؟ الذهاب المحلية مع تويتر
كامب بوو واو ، بولدر ، كولو (@ كامبسبوو)
هل أنت شركة أو نشاط تجاري مع مواقع متعددة؟ إذا كنت مثل Camp Bow Wow ، وهو واحد من أسرع امتيازات رعاية الحيوانات الأليفة نمواً في أمريكا ، فإن Twitter يمكن أن يكون وسيلة رائعة لإعطاء الاهتمام المحلي والشخصي كما تعلمت هذه الشركة. لا عظام حول هذا الموضوع!
وباعتبارها من أوائل المتابعين للتويتر (حتى قبل وقت سابق من أوبرا ، وهزت هايدي غانل ، الرئيسة التنفيذية ومؤسِّسة Camp Bow Wow) ، فقد استفادت الشركة من حسابات على مستوى الموقع ، وقدمت خدمة استثنائية للعملاء ومعلومات وحتى صور وقصص من العملاء الراضين حيواناتهم الاليفة.
"كانت ردود الفعل من عملائنا هائلة" ، وقال Ganahl. "نحن نعيش من أجل تحديثات وضعهم حول إسقاط الجرو الخاص بهم في المخيم ، والصور الملتقطة من كاميرات Camper الخاصة بنا ، والإجابات عن قصصنا حولنا. إنها شهادة على مدى حبهم لعلامتنا التجارية ونراها كجزء من نمط حياتهم. "
بالإضافة إلى تقديم كاميرات الويب العامة عبر الإنترنت (أو "Camper Cams") ، يتوقع عملاء Camp Bow Wow أن تركز الشركة بشكل أكبر على التكنولوجيا في المستقبل. تويتر ، يقول جهان ، ليس استثناءً.
وقالت: "إن زبائننا المستهدفين يتمتعون بذكاء تكنولوجي كبير ، ويتوقعون منا أن نكون في الطليعة بكل الطرق".
09 من 10
رقم 8: دعم مدينتك وبناء السياحة والاقتصاد المحلي على تويتر
غرفة جاكسونفيل للتجارة ، جاكسونفيل ، فلوريدا (JaxChamber)
وزيارة جاكسونفيل ، (visit_jax)
تريد دعم مدينتك ، وبناء السياحة وتحسين الاقتصاد المحلي؟ انتقلت غرفة تجارة جاكسونفيل وزيارة جاكسونفيل إلى تويتر للمساعدة في دعم الشركات المحلية والسياحة.
بالإضافة إلى الفعاليات الإعلانية ومناطق الجذب السياحي ، أصبحت حسابات تويتر الخاصة بالمؤسستين وسيلة رائعة لدعم الأعمال المحلية ، وإبراز أفضل الرهانات ، والأعمال التجارية الشعبية وأكثر من ذلك.
والنتيجة النهائية هي مصدر ثابت لجميع الأشياء جاكسونفيل ، ومصدر للمعلومات عن ما الساخنة حول المدينة للسكان المحليين والسياح على حد سواء.
10 من 10
رقم 9: الشيء الأكثر أهمية هو المتعة على تويتر
غاري الغربية اللحوم المدخنة ، جاكسونفيل ، أوريغ.
مازلت لم تعثر على مكان في عالم التغريد هذا لشركتك؟ بالنسبة لغاري ويست سموكيد ميتس ، وهي شركة لحوم في ولاية أوريغون تفخر بحماسها الحائز على الجوائز ، فإن القفزة إلى تويتر قد أتاحت فرصة عظيمة للحصول على بعض المتعة واكتساب الخبرة حول العالم.
أدخل "أين غاري وست؟" ، وهي لعبة تويتر التفاعلية الجديدة للشركة حيث يمكن للدلائل والمفاهات الجغرافية المثيرة أن تقود الفائزين إلى مكافأة غاري الغربية للتخمين حيث ستظهر منتجات الشركة بعد ذلك.
يقول Caleb LaPlante ، غاري وست ، الذي وصل بالفعل إلى جسر جولدن جيت في كاليفورنيا إلى إنسبروك بالنمسا ، إن اللعبة بدأت تأخذ حياة خاصة بها ، حيث أصبح المزيد من مستخدمي تويتر على دراية بالشركة - واللعبة.
وقال "نحن نصل إلى العملاء الحاليين بطريقة جديدة ، ومستخدمو تويتر الذين لم يسمعوا من قبل من قبل يجدون اللعبة ويتعرضون لعلامتنا التجارية للمرة الأولى".
"كان أقوى استجابة من العملاء الذين يتوقون إلى اتخاذ متشنجنا معهم في رحلاتهم. أعتقد أن لدي 50 صورة من جميع أنحاء العالم والولايات المتحدة بالفعل."
يقول لابلانت إن الجزء الأصعب يكمن في الحصول على أدلة تتفق مع العديد من صور غاري الغربية في أماكن بعيدة وغريبة.
"صرخت أكثر مما تظن!" ، صاح لابيلانت. "لقد أثبت عملاؤنا أنهم متشددون قادرون للغاية. لذلك نريد أن نتأكد من أن نقدم لهم تحديًا حقيقيًا. لقد أثبت هذا الالتزام منذ وقت طويل بالتأكيد".
منذ إطلاق اللعبة في الخريف الماضي ، منح جاري وست خمسة فائزين ببعض المسجات الرائعة. وتأمل الشركة في تسريع اللعبة على الأقل مرة واحدة في الأسبوع طوال عام 2010.