الأدوار المختلفة لـ "المشرفين" التي طرحها موقع Facebook مؤخرًا للتنافس مع لوحات التحكم في إدارة الشبكات الاجتماعية ، مثل Hootsuite ، هي كما يلي: مدير ، مُنشئ المحتوى ، مشرف ، مُعلِن ، ومحلل الإحصاءات ، بالإضافة إلى خيار " الجدولة " الجديد ).
دور مدير صفحة Facebook
يتمتع مدير صفحة Facebook بأكبر قدر من القوة ، مع إمكانية إضافة الأذونات والمشرفين وتعديلها كما يحلو لهم ، وتحرير الصفحة وإضافة / إزالة التطبيقات ، وإنشاء المنشورات ، الإشراف على التعليقات والتعليق عليها وحذفها ، وإرسال الرسائل كصفحة ، إنشاء الإعلانات وعرض كل الأفكار.
يقول النحيف الاجتماعي ، "ذات مرة كان هناك مدراء صفحة ، وكان هناك جماهير. لم يكن هناك في بين. إما أن يكون لديك حق الوصول الكامل إلى كل شيء ، أو كنت مجرد مجموعة رديئة. "الآن ، المدير هو المغني الرئيسي في فرقة الفيسبوك الكاملة". مع كل القوة ، يمكن للمدير إضافة أشخاص مختلفين بمجموعات مهارات مختلفة للقيام بأشياء مختلفة دون الحاجة إلى القلق بشأن حصول كل شخص على كل شيء. يمكنهم إضافة ، تغيير ، وإزالة أدوار المسؤول في الإرادة.
يمكن للمدير أيضًا عرض جميع أنشطة المشرفين الآخرين ، أو إزالة أو تعديل أي شيء يجدونه غير مناسب أو في حاجة إلى تغيير سريع. وهذا يعطي شعوراً بالشرعية والنظام على صفحات Facebook كأداة فعلية ومشروعة ، والتي كانت تفتقر إليها سابقاً.
محتوى صفحة Facebook
يسمح دور Content Creator للمشرف بتعديل الصفحة ، أو إضافة التطبيقات أو إزالتها ، أو إنشاء مشاركات ، أو "المحتوى" ، أو التعليقات المعتدلة ، أو إرسال الرسائل ، أو حتى إنشاء الإعلانات ، أو عرض الأفكار ، أو كل شيء ، باستثناء تغيير إعدادات المشرف. لماذا هذا مهم؟ هذا يعني أن الشركات يمكن أن تضع صفحات الفيسبوك الخاصة بها في أيدي موظف موثوق به دون الحاجة إلى القلق بشأن بدء العمل كمشرف والسماح بتشغيل موظفك مجانًا. وهي توفر شيكًا للشخص الذي تم اختياره ليقوم بصياغة صوت الصفحة ، وإنشاء المحتوى وتنظيمه ، وتجسيد علامتك التجارية أو مؤسستك على Facebook.
مع كل هذه الحرية ، لا بد أن يخطئ شيء ما دون وجود شيء هناك للمساعدة في إبقاء هذا الشخص تحت السيطرة - التهديد باحتمال تقييده أو إزالته بالكامل كمسؤول يوفر ذلك التوازن - في حين لا يزال يسمح للشخص بذلك الحرية في جعل حياتك حقيقة منظمة أو علامة تجارية تأتي في الحياة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه ميزة الجدولة الجديدة ، فإنه من الأسهل بكثير تتبع ما تحتاج إلى قوله إذا كان بإمكانك جدولة ذلك بدلاً من الاضطرار إلى التواجد في الوقت الفعلي فقط لإرسال رسالة. ما عليك سوى النقر على الساعة الصغيرة في الزاوية السفلية اليسرى وتحديد موعد مشاركتك لمدة تصل إلى 6 أشهر في المستقبل.
دور صفحة الفيس بوك
يشغل مدير صفحة Facebook أشبه بكثير بمدير المنتدى ، مع الحرص الشديد على الإشراف على المشاركات إلى الصفحة ، والتعليقات من المعجبين وعامة الجمهور ، والشخص الأول الذي يستجيب لمعظم التعليقات. من مهام هذا الشخص متابعة جميع التعليقات على المعجبين والعثور على أي شيء غير ملائم (وفقًا لمعايير مؤسستك) أو سلبية أو الإعلان عنها بشكل غير صحيح وإزالتها من الصفحة.
ومن مهام المشرف أيضًا أن تحاول الحفاظ على تواصل المحادثات مع المعجبين حتى يشعروا بأنهم مسموعون - يمكن للآخرين أن يتناغموا في ذلك ، ولكن وجود دور شخص ما هو حصريًا للحفاظ على منشورات على العلامة التجارية والحفاظ على تدفق المحادثة أثناء يمكن أن يكون حضورك لواجباتك الأخرى مساعدة كبيرة. تقول مدونة Small Business Trends: "نظرًا لأن لديك متدربًا قد يدير التعليقات على Facebook ، فهذا لا يعني بالضرورة أنك تريد منحهم حق الوصول إلى تحليلات Facebook. أو أنك تريدهم أن يكونوا قادرين على توجيه المعجبين نيابة عنك. "إنها ليست مسألة فصل الأدوار فقط وإعطائها لأشخاص محددين بناء على نقاط قوتهم ، ولكن أيضًا مسألة ربما تكون المديرة رائعة في الاعتدال ولكنها ليست شخص تثق به من خلال التحليلات. الآن لديك الحل.
دور المعلن في صفحة Facebook
دور المعلن لا يحتاج إلى شرح. يركز دور المعلن على إنشاء الإعلانات وعرض الأفكار للمساعدة في الإنشاء والتنفيذ. يمكن للمعلنين الآن الاستفادة أيضًا من أداة الترويج الجديدة لتعزيز المشاركات التي يجدونها مهمة حتى يتم تعليقها في الجزء العلوي لبضعة أيام ، وتظهر أكبر من المشاركات الأخرى (تظليل) ، أو يمكنك السماح لهم برصيد ينفقهم بحكمة على وضع الإعلان في جميع أنحاء الفيسبوك ، أو معلقة في الجزء العلوي من newsfeed الجميع في شبكتك.
يرجع السبب في أنه من المفيد إضفاء طابع معتدل على أحد المعلنين إلى أن المعلنين يمارسون أعمالًا أخرى بشكل عام أيضًا ، وليس فقط إعلانات الوسائط الاجتماعية. لا ترغب في أن يتمكنوا من الوصول إلى جميع المعلومات على الصفحة لأنها قد تطغى عليهم ، وأهم المعلومات متوفرة عن طريق رؤى صفحة الفيسبوك حتى يكونوا على أتم الاستعداد. وهذا من شأنه أن يسمح لمنظمة ما أن تشعر بمزيد من الراحة في التعاقد مع مقاول ، ومستقل ، وما إلى ذلك للمساعدة في الحملة ومنحهم حق وصول المعلن إلى صفحة Facebook. انهم لا يحصلون على رؤية كل شيء ، فقط ما هو وثيق الصلة بدورهم.
الفيسبوك الصفحة تحليل رؤى المحلل
إن دور المشرف النهائي الذي أضافه Facebook إلى مرجعها هو Insights Analyst. يسمح محلل الإحصاءات حصريًا بالاطلاع على اتجاهات صفحة Facebook الخاصة بالمنظمة. وهذا يساعد على تركيز المحلل على ما هو موجود هناك ، ومقاييس Facebook والتحليلات الاجتماعية. يركز محلل الإحصاءات على تحطيم إحصاءات Facebook إلى ما لن يفهمه الناس فقط ، ولكنه سيغير طريقة تشغيل الصفحة لتحسين التقارير والاستنتاجات التي يرسمها هذا الشخص.
لا يحتاجون إلى الوصول إلى جميع وظائف صفحة Facebook من أجل القيام بذلك مما يسمح بمزيد من الأمان في معرفة أنه يمكن أن يكون هناك رأي ثانٍ أو ثالث حول أفكار صفحة دون أي محتوى أو أفكار أو المعلومات التي لا تريدهم أن يروا تسريبها.
لماذا يجب عليك استخدام أدوار المسؤول الفيسبوك
سيؤدي تعيين أدوار المسؤول إلى إنشاء إيجابيات وسلبيات في أي موقف ، ولكنه بشكل عام إيجابي لأي مؤسسة كبيرة. بالنسبة للمؤسسات الأصغر ، أقترح الابتعاد عن تقسيمه مبكرًا وفقدان صوت مؤسستك.
الحجة التي تجعل الأفراد يعملون بأدوار مختلفة هي تحسين صفحة الفيسبوك الخاصة بك. قد يكون شخص واحد ماهرًا جدًا في معظم الخيارات ، ولكن التركيز على كل شيء يأخذ من مستوى الجودة الذي يمكن أن تصل إليه مؤسستك. إن وجود عدد قليل من الأشخاص يأتي كمعلنين ومشرفين ورؤى محللين يساعدون في تخفيف عبء العمل ويتيح لمن قد يتخصصون في هذه الأنواع من المناطق تولي مهامهم بينما تركز على "اللحوم والبطاطس" في الصفحة.
من المفيد أن تعرف أن هناك شخصًا متخصصًا في التحليلات يلقي نظرة على إحصاءاتك ويفتحها حتى لا تضطر إلى استخدام الوقت في القيام بذلك بنفسك عندما يكون بإمكانك إنشاء المنشورات والبحث عن مواد جديدة ، أو ما الذي تملكه.
بالنسبة للمنظمات الأكبر ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب أن يكون حذراً هو أن تكون متسرعاً للغاية في التحقق من جميع المسؤولين. فقط لأنهم لا يمتلكون امتيازات معينة لا يعني أنهم قد لا يكونوا قادرين على الإضرار بسمعة الشركة عن طريق الخطأ من خلال تعليق أو رسالة حسنة النية تم قراءتها أو اتخاذها بطريقة خاطئة.
تقارير إضافية مقدمة من Danielle Deschaine .