ماذا تفعل عندما لا تعمل Skype

تواجه مشكلة مع سكايب؟ جرب هذه النصائح العشرة للحصول على مكالمتك بسرعة

إذا لم تتمكن من عمل Skype ، فهناك عدد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك اتباعها لمعرفة ما هي المشكلة ولتشغيل الأشياء وتشغيلها مرة أخرى.

ربما تكون هناك مشكلة في الميكروفون أو مشكلة في إعدادات الصوت ، ولا يمكنك سماع الشخص الآخر أو لا يمكنه سماعك. أو ربما لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Skype لأنك نسيت كلمة المرور الخاصة بك. لا يزال هناك سبب آخر هو أن مكبرات الصوت الخارجية أو الميكروفون لم تعد تعمل وتحتاج إلى الحصول على أجهزة جديدة. ربما لن يتصل Skype.

وبغض النظر عن المشكلة ، لا يوجد سوى عدد قليل من الأشياء المفيدة التي يجب تجربتها ، وهو ما أشرنا إليه أدناه.

ملاحظة: حتى إذا كنت قد اتبعت بالفعل بعض هذه الخطوات ، فافعلها مرة أخرى بالترتيب الذي تظهر به هنا. سنبدأ مع الحلول الأسهل والأكثر احتمالًا أولاً.

نصيحة: إذا كنت تواجه مشكلات في إجراء مكالمات فيديو عالية الدقة باستخدام Skype ، فهناك عدد من العوامل الأخرى التي تدخل في تحري الخلل وإصلاحه. تعرف على كيفية إجراء مكالمات فيديو عالية الدقة مع Skype لمزيد من المعلومات حول ذلك.

01 من 07

إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى Skype

هل تواجه مشاكل في تسجيل الدخول إلى Skype؟ زيارة مشاكل تسجيل الدخول؟ صفحة على موقع Skype على الويب للمشي من خلال إعادة تعيين كلمة مرور Skype الخاصة بك.

أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الاشتراك لأول مرة في Skype ، ثم اتبع التوجيهات هناك لمعرفة كيفية الحصول على كلمة مرور جديدة وقم بتسجيل الدخول للبدء في إجراء مكالمات الفيديو والصوت مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى حساب Skype جديد ، فيمكنك إنشاء حساب جديد من خلال صفحة إنشاء حساب.

02 من 07

انظر إذا كان الآخرون يواجهون مشاكل مع Skype أيضا

ليس هناك الكثير الذي يمكنك فعله لإصلاح Skype إذا لم تكن مشكلة حل المشكلة. في بعض الأحيان تسوء الأمور في نهاية Skype ، والشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو انتظار ذلك.

أفضل طريقة للتحقق مما إذا كان Skype معطلاً أو إذا كانت تواجه بعض المشكلات في خدمة الرسائل الخاصة به ، هي التحقق من حالة Skype / Heartbeat. إذا كانت هناك مشكلة في Skype ، فسيؤثر ذلك على جميع الأنظمة الأساسية ، سواء كان ذلك على الويب أو جهاز الهاتف المحمول أو الكمبيوتر المحمول أو Xbox ، إلخ.

هناك شيء آخر يمكنك القيام به لاستكشاف أخطاء مشكلة في Skype والتحقق من وجود Down Detector لمعرفة ما إذا كان مستخدمو Skype الآخرون يقومون بالإبلاغ عن تعطيل Skype أو وجود مشكلة اتصال أخرى.

إذا كان هناك موقع ويب يعرض مشكلة ، فهذا يعني على الأرجح أنك لست الوحيد الذي لا يمكنه استخدام Skype. فقط انتظر لمدة ساعة أو حتى حاول مرة أخرى.

03 من 07

تأكد من أنها ليست مشكلة في الشبكة

لن يعمل Skype إذا لم يكن لديك اتصال بالشبكة. ينطبق هذا الأمر إذا كنت تستخدم Skype على Wi-Fi من أي جهاز ، سواء كان ذلك على الويب ، أو الهاتف ، أو الكمبيوتر ، وما إلى ذلك.

إذا كنت لا تستطيع فتح مواقع الويب من الخطوة 1 أو لا يعمل أي شيء آخر (جرب Google أو Twitter) ، فمن المحتمل أن الشبكة بأكملها لا تعمل. حاول إعادة تشغيل الموجه .

إذا كانت مواقع الويب الأخرى تعمل بشكل طبيعي ، فقد يكون السبب في عدم تمكن Skype من إجراء مكالمات أو سبب تعرضها للمكالمات التي تم إسقاطها ، متعلقًا باستخدام النطاق الترددي .

إذا كان هناك عدة أشخاص آخرين على الشبكة يستخدمون الإنترنت في نفس الوقت ، فعليك إيقاف أو إيقاف النشاط على هذه الأجهزة ثم معرفة ما إذا كان Skype يبدأ العمل مرة أخرى.

04 من 07

تحقق من إعدادات الصوت وأذونات Skype

إذا لم تتمكن من سماع المتصل (المتصلين) الآخرين أثناء وجودك في Skype ، فتحقق مرة أخرى من أن مصادر الصوت الأخرى ، مثل فيديو YouTube ، تعمل كما تتوقع. ما عليك سوى فتح أي فيديو هناك لمعرفة ما إذا كان يمكنك سماعه.

إذا كان هناك خطأ في التشغيل في Skype على وجه التحديد (وليس على YouTube ، وما إلى ذلك) ولا يمكنك سماع الشخص الآخر الذي تستخدم Skyping معه ، أو لا يمكنه سماعك ، فأنت بحاجة إلى التحقق من أن Skype يمكنه الوصول إلى مكبرات الصوت والميكروفون.

سكايب للكمبيوتر

إذا كنت تستخدم Skype على جهاز كمبيوتر ، فافتح Skype وانقر على مفتاح Alt حتى تتمكن من رؤية القائمة الرئيسية. ثم ، انتقل إلى أدوات> إعدادات الصوت والفيديو ....

1. عند فتح هذا الإعداد ، لاحظ منطقة التخزين أسفل الميكروفون . عندما تتحدث ، يجب أن تشاهد شريط الإضاءة كما هو ظاهر في هذه الصورة.
2. إذا لم يعمل الميكروفون مع Skype ، فانقر فوق القائمة الموجودة بجوار الميكروفون واعرف ما إذا كانت هناك أي خيارات أخرى ؛ قد يكون لديك الميكروفون الخطأ المحدد.
3. إذا لم يكن هناك أجهزة أخرى للاختيار من بينها ، فتأكد من توصيل الميكروفون بالطاقة وتشغيله (إذا كان به مفتاح طاقة) ولديه بطاريات (إذا كانت لاسلكية). أخيرًا ، افصل الميكروفون ثم أعد توصيله.
4. للتحقق من الصوت في Skype للتأكد من أنه يستخدم السماعات اليمنى ، انقر فوق اختبار الصوت بجوار خيار السماعات . يجب أن تسمع صوتًا في سماعات الرأس أو السماعات.
5. إذا لم تسمع أي شيء عند تشغيل صوت العينة ، فتأكد من أن مكبرات الصوت أو سماعات الرأس قد تم إزاحتها بالكامل (بعض سماعات الرأس بها أزرار حجم صوتية) وأن الإعدادات على الشاشة هي 10 .
6. إذا كان مستوى الصوت جيدًا ، فقم بالتحقق مرة أخرى من القائمة بجوار مكبرات الصوت ومعرفة ما إذا كان هناك خيار آخر للاختيار من بينها ، ثم جرّب نموذج الصوت مرة أخرى.

سكايب للأجهزة النقالة

إذا كنت تستخدم Skype على جهاز لوحي أو هاتف ، فسيكون مكبر الصوت والميكروفون مدمجين في جهازك ولا يمكن ضبطهما يدويًا.

ومع ذلك ، لا تزال هناك أذونات مناسبة تتطلبها Skype من أجل استخدام الميكروفون ، وإذا لم يكن بها ، فلن يسمح لأي شخص بسماع ما تقوله من خلاله.

على نظام التشغيل iOS ينفجر مثل iPhones و iPads و iPod touch:

1. انتقل إلى تطبيق الإعدادات .
2. قم بالتمرير طوال الطريق لأسفل إلى Skype ، ثم انقر فوقه.
3. تأكد من تشغيل خيار الميكروفون (تكون الفقاعة خضراء) بحيث يمكن لـ Skype الوصول إلى ميكروفون جهازك. فقط اضغط على الزر الموجود إلى اليمين إذا لم يكن أخضرًا بالفعل.

يمكن لأجهزة Android منح Skype حق الوصول إلى الميكروفون على النحو التالي:

1. افتح الإعدادات ثم مدير التطبيقات .
2. ابحث عن Skype ثم افتح الأذونات ثم افتحه.
3. بدّل خيار الميكروفون إلى وضع التشغيل.

05 من 07

تحقق من إعدادات وأذونات فيديو Skype

قد تكون مشكلة كيفية وصول Skype إلى الكاميرا هي السبب وراء عدم قدرة الشخص الذي تستخدم Skyping على مشاهدة الفيديو الخاص بك.

سكايب للكمبيوتر

إذا كان فيديو Skype لا يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فافتح إعدادات فيديو Skype من خلال قائمة الأدوات> إعدادات الصوت والفيديو ... ( اضغط مفتاح Alt إذا لم تر قائمة الأدوات) ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى مقطع الفيديو .

يجب أن تشاهد صورة في هذا المربع إذا تم إعداد كاميرا الويب الخاصة بك بشكل صحيح. إذا لم تشاهد فيديو مباشر بنفسك أمام الكاميرا:

• حاول إلغاء التوصيل ثم أعد توصيل كاميرا الويب إذا كانت واحدة خارجية
• تأكد من عدم وجود شيء يمنع الكاميرا فعليًا
• استخدم القائمة على يمين منطقة "الكاميرا" في الإعدادات لاختيار كاميرا مختلفة إذا كان لديك أكثر من كاميرا

سكايب للأجهزة النقالة

إذا كان فيديو Skype لا يعمل على جهاز iPad أو iPhone أو جهاز iOS آخر:

1. انتقل إلى تطبيق الإعدادات وابحث عن Skype من القائمة.
2. في هذا المكان ، شغِّل الدخول إلى الكاميرا إذا لم يكن موجودًا بالفعل.

إذا كنت تستخدم جهاز Android:

1. ابدأ تشغيل تطبيق الإعدادات ثم ابحث عن مدير التطبيقات .
2. افتح خيار Skype ثم اختر الأذونات من تلك القائمة.
3. تمكين خيار الكاميرا .

إذا كان الجهاز لا يزال لا يسمح لك باستخدام الفيديو في Skype ، فتذكر أنه من السهل التبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية. إذا كان هاتفك على طاولة أو كنت تحتفظ به بطريقة معينة ، فيمكنه حظر الفيديو تمامًا وجعله يبدو وكأن الكاميرا لا تعمل.

• حاول النقر على زر تبديل الكاميرا الصغيرة أثناء المكالمة للتبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية.
• إذا لم تكن في مكالمة الآن ، يمكنك استخدام خيار الكاميرا لاختبار الفيديو من جهازك.

06 من 07

إجراء اختبار الاتصال في سكايب

الآن بعد التأكد من تشغيل الجهاز وتمكينه في Skype ، حان الوقت لإجراء مكالمة صوتية تجريبية.

ستتحقق مكالمة الاختبار من إمكانية سماع الصوت من خلال مكبرات الصوت بالإضافة إلى التحدث عبر الميكروفون. ستسمع خدمة الاختبار تتحدث إليك ثم تعطى فرصة لتسجيل رسالة يمكن تشغيلها لك.

يمكنك إجراء مكالمة اختبار من جهازك المحمول أو الكمبيوتر عن طريق الاتصال بخدمة اختبار الصدى / الصوت . ابحث عن اسم المستخدم echo123 إذا لم تكن تراه بالفعل في جهات الاتصال الخاصة بك.

في إصدار Skype لسطح المكتب ، انتقل إلى File> New Call ... ثم حدد إدخال Echo من قائمة جهات الاتصال. وينطبق الأمر نفسه على أجهزة الجوال - استخدم قائمة المكالمات للبحث عن جهة الاتصال تلك والنقر عليها.

إذا لم تستطع سماع الصوت أثناء اختبار الصوت ، أو لم يتم تشغيل التسجيل الخاص بك إليك ، وقيل لك أن هناك مشكلة في جهاز التسجيل الصوتي ، كرر الخطوات المذكورة أعلاه للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح وإعدادها بشكل صحيح.

وإلا ، فتابع الخطوة 7 أدناه للحصول على بعض الخيارات الأخرى.

ملاحظة: يمكنك أيضًا استخدام اتصال خدمة اختبار الصدى / الصوت لإجراء مكالمة فيديو تجريبية ، ولكن كل ما يحدث فعلًا هو أنه يعرض مقطع الفيديو الخاص بك أثناء المكالمة الصوتية. هذه طريقة أخرى لاختبار مكالمات فيديو Skype.

07 من 07

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة من Skype

إعادة تثبيت سكايب

إذا حاولت بعد تجربة خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه المذكورة أعلاه ، ما زلت لا تستطيع جعل Skype تعمل ولا مشكلة في خدمة Skype (الخطوة 2) ، حاول إزالة التطبيق أو البرنامج ثم إعادة تثبيته.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في إعادة تثبيت Skype على الكمبيوتر الخاص بك ، راجع كيفية إعادة تثبيت البرامج بشكل صحيح في Windows .

عند إزالة Skype ثم تثبيت أحدث إصدار ، فأنت تقوم بشكل أساسي بإعادة تعيين البرنامج وكافة اتصالاته مع الكاميرا والميكروفون ، مما يؤدي إلى حل أية مشكلات. ومع ذلك ، قد يتعين عليك اتباع الخطوات الموضحة أعلاه مرة أخرى للتأكد من إعداد الاتصالات الجديدة بشكل صحيح.

يجب عليك بالتأكيد الحصول على أحدث نسخة من Skype إذا كان بإمكانك استخدام Skype بشكل عادي من خلال إصدار الويب ولكن ليس نسخة سطح المكتب. إذا كان كاميرا الويب والميكروفون يعملان من خلال متصفح الويب الخاص بك على ما يرام ، فهناك مشكلة في النسخة غير المتصلة التي تحتاج إلى العناية من خلال إعادة التثبيت.

تفضل بزيارة صفحة تنزيل Skype الرسمية للحصول على أحدث إصدار على هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر أو Xbox ، إلخ.

تحديث برامج تشغيل الأجهزة

إذا لم تسمح لك Skype بإجراء مكالمات أو استقبال فيديو ، وكنت تستخدم Skype على Windows ، فيجب أن تفحص برنامج تشغيل الجهاز لكاميرا الويب وبطاقة الصوت.

إذا كان هناك شيء خاطئ في أي منهما ، فلن تعمل الكاميرا و / أو الصوت في أي مكان ، بما في ذلك مع Skype.

راجع كيفية تحديث برامج التشغيل في Windows للحصول على المساعدة.

تحقق من أن يعمل الميكروفون

إذا كان الميكروفون لا يزال لا يعمل في النهاية ، فجرّب اختباره باستخدام اختبار الفحص عبر الإنترنت. إذا لم يسمح لك بالتحدث من خلالها ، فربما لا يعمل الميكروفون بعد الآن.

قد يكون استبدال الميكروفون فكرة جيدة في هذه المرحلة ، على افتراض أنه ميكروفون خارجي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك دائمًا إضافة واحد.

تحقق من صوت النظام

إذا لم تتمكن من سماع الصوت في أي مكان آخر على الإنترنت ، يتم توصيل مكبرات الصوت (إذا كانت خارجية) ، ويتم تحديث برامج تشغيل بطاقة الصوت ، ثم معرفة ما إذا كان نظام التشغيل يقوم بحظر الصوت.

يمكنك القيام بذلك في Windows عن طريق النقر فوق رمز وحدة التخزين الصغيرة بجوار الساعة ؛ قم برفع مستوى الصوت بصوت عالٍ حيث يمكن استخدامه لأغراض الاختبار ، ثم حاول استخدام Skype مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز محمول ، فافتح تطبيق Skype ثم استخدم أزرار الصوت على الجانب للتأكد من أن الهاتف أو الجهاز اللوحي بصوت عالٍ.

ملاحظة: إذا كنت قد تابعت كل شيء في هذه الصفحة لتكتشف أن المكالمة التجريبية تعمل على ما يرام ، ويمكنك مشاهدة الفيديو الخاص بك ، فستكون هناك احتمالات ضئيلة بأن أي مشكلة Skype موجودة تقع على عاتقك. اطلب من الشخص الآخر اتباع هذه الخطوات أيضًا ، نظرًا لأنه من المحتمل أن تكون هناك مشكلة من جانبه.