تطبيقات المراسلة: الغرب المتوحش للتسويق العلامة التجارية

تقدم تطبيقات المراسلة فرصة ، ولكن لا تزال القواعد مصنوعة

تصل تطبيقات المراسلة الآن إلى جمهور أكبر من أي نظام أساسي آخر.

وقد ظهر هذا الاتجاه في خريف عام 2015. أصدر موقع Business Insider ، وهو موقع أخبار الأعمال والتقنية ، رسمًا بيانيًا يقارن حركة المرور بمواقع وسائل التواصل الاجتماعي الأربعة الكبرى - Twitter و Facebook و LinkedIn و Instagram - إلى تطبيقات الرسائل الأربعة الكبيرة ، فئة تشمل WeChat و Viber و WhatsApp و Facebook Messenger. النتيجة جعلت من الدوران للرأس: سيتم تذكر عام 2015 على أنه العام الذي تجاوزت فيه الزيارات إلى تطبيقات المراسلة مستوى الشبكات الاجتماعية. وما زال ينمو.

هناك ما يقدر بنحو ثلاثة مليارات وعدد المستخدمين النشطين شهريًا في تطبيقات المراسلة. وحين يبدو أن العلامات التجارية قد بدأت تتحقق وتستخرج قيمة من الشبكات الاجتماعية ، فإن جاذبية تطبيقات المراسلة كمكان للاتصال مباشرة مع جمهور هائل جذابة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها. في المشهد الإعلامي المجزّأ اليوم ، حيث تتنافس العلامات التجارية على انتباه المستهلك إلى جانب شركات الإعلام والمشاهير والشركات من جميع الأحجام ، فإن فرصة الوصول إلى جمهور كبير ، من الشباب ، والمتنقلين ، هي فرصة جاذبة. مرحبًا بك في فجر تسويق المحتوى في عصر تطبيقات المراسلة.

كيف تعمل العلامات التجارية مع تطبيقات المراسلة؟

تقدم تطبيقات مثل Line و Kik و Viber وغيرها مجموعة من الاحتمالات للعلامات التجارية. بعض الطرق الشائعة التي تستخدمها العلامات التجارية للتفاعل مع عملائها في تطبيقات المراسلة هي:

باختصار ، تتمتع تطبيقات المراسلة الآن بمقياس هائل وتوفر طرقًا جذابة للتفاعل مع جمهور مرغوب ، حيث تحتاج العلامات التجارية إلى احتضان هذه المنصات الجديدة قدرًا كبيرًا ، إن لم يكن أكثر ، من الشبكات الاجتماعية. بدأت العديد من العلامات التجارية في فهم إمكانات التسويق التي تقدمها تطبيقات المراسلة. ومع ذلك ، فإن بعض العلامات التجارية الرائدة تعمل بالفعل. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

الأمازون على الخط

لم يضيع عملاق التسوق في الأمازون وقتاً طويلاً في إنشاء متجر على الخط ، وهو تطبيق المراسلة مع أكثر من 200 مليون مستخدم شهري نشط يستخدمون في المقام الأول في اليابان وتايلاند وتايوان وإندونيسيا. كانت المنصة ، التي فتحت أبوابها لتطبيقات الطرف الثالث في مارس 2016 ، واحدة من أوائل الشركات التي سمحت للمطورين الخارجيين بإنشاء الدردشة الإلكترونية للاستخدام داخل التطبيق. تعتبر Chatbots ، التي تعد في الأساس أجزاء من البرامج "محاكاة المحادثات" ، طريقة مهمة تتفاعل بها العلامات التجارية والمؤسسات الأخرى مع الأشخاص في تطبيقات المراسلة. بمجرد أن تتبع حساب أمازون على الخط ، يتم تقديم ملف إخباري يحتوي على محتوى يتراوح من المنتجات الممتعة التي يمكن شراؤها من الموقع (مرحباً بكوب قوس قزح وحيد القرن!) بالإضافة إلى صور تعكس "نمط حياة" أمازون مستخدم رئيسي - مثل تراكم صناديق الأمازون في انتظار فتحه. والحيوانات الأليفة. الكثير من الحيوانات الأليفة لطيف اللعب مع وداخل صناديق الأمازون. عند متابعتك لأمازون ، يتم استقبالك أيضًا برسالة ، والتي تطالبك بزيارة نافذة الدردشة في الأمازون التي تحتوي على روابط لصفقة اليوم ، تطبيقات وألعاب مجانية ، برايم فيديو ، وموسيقى برايم.

جميع الروابط تشير مباشرة إلى موقع الأمازون المحمول وتمكن المستخدم من الشراء / التعامل بسلاسة. حتى الآن ، لا تسمح Amazon بالرسائل الواردة من المتابعين ، حيث يتم استخدام الدردشة حصريًا في Amazon لتسليم الرسائل.

فوائد الأمازون :

H & amp؛ M على Kik

تأسست في كندا في عام 2009 ، تفتخر Kik أكثر من 80M المستخدمين الشهرية والنشطة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. معظم مستخدمي التطبيق - أكثر من 80٪ - تتراوح أعمارهم بين 13 و 24 عامًا ، مما يجعل المنصة مكانًا جذابًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى التواصل مع Generation Z. مثال مثالي هو متاجر الأزياء العالمية ، H & M. قم بزيارة "Botshop" على Kik وستتمكن من بدء محادثة مع chatbot للعلامة التجارية ، التي تتمثل مهمتها في اقتراح الأنماط والبدلات بناء على تفضيلاتك الفردية. ستتم مطالبتك بالإجابة عن بعض الأسئلة الأساسية حول ما تقوم بتسوقه (ملابس الرجال أو النساء) ، بالإضافة إلى تحديد تفضيلاتك من الملابس التي يتم عرضها من أجل الحصول على الشعور بأسلوبك الشخصي. المحادثة ممتعة وتفاعلية ، مع رد فعل chatbot بطرق مسلية ، واستخدام الكثير من المشاعر لإضفاء الحيوية على المناقشة. وبمجرد أن يكون لدى بوت إحساس بطريقتك ، ستتم مطالبتك بتحديد عنصر له ليبني زيًا حول - على سبيل المثال ، زوج من الشقق ، أو حقيبة مخلب ، أو سترة دنيم.

من هناك ، سيتم عرض الملابس الكاملة ويمكنك بعد ذلك اختيار "الحب!" "حاول مرة أخرى" ، أو اضغط على "بحث جديد" للبدء من جديد. يمكن شراء كل من الملابس المعروضة من خلال النقر ، مما يؤدي مباشرة إلى موقع الجوال H & M ، ويمكنك أيضا مشاركة الزي على الشبكة الاجتماعية المفضلة لديك. بشكل عام ، يعد التفاعل مع chatbot على H & M على Kik طريقة ممتعة للحصول على توصيات ذات طابع شخصي.

فوائد H & M

ستاربكس على فايبر

Viber هو تطبيق مراسلة شائع في جنوب شرق آسيا وأوروبا والشرق الأوسط. يقدم التطبيق أكثر من 200 مليون مستخدم نشط في الشهر وهو مملوك من قبل مجموعة Rakuten الإعلامية التي اشترتها مقابل 900 مليون دولار في عام 2014. هناك عدد من الطرق التي يمكن للعلامات التجارية العمل بها مع فايبر. أولاً ، يمكنهم رعاية أو بيع ملصقات - الرسوم التوضيحية التي يمكن للمستخدمين دمجها في رسائلهم - التي ارتفعت شعبيتها (توليد أكثر من 75 مليون دولار في الإيرادات في عام واحد فقط لتطبيق خط المراسلة). كما يمكن للعلامات التجارية رعاية "الدردشات العامة" التي يمكن أن تبرز رؤية العلامة التجارية وتمكنها من التفاعل مع العملاء المحتملين الجدد ، وكذلك إرسال رسائل إلى الجماهير المستهدفة في جميع أنحاء العالم. اختارت ستاربكس طريق الملصقات ، واختارت أن تقدم مجموعة ممتعة من الرسوم التوضيحية المتاحة التي تمثل العلامة التجارية Frappuccino® الخاصة بها. وتشمل الخيارات ملصق "ستاربكس تاريخ" لطيف ، والذي يستخدم خطًا ممتعًا وسيعمل بشكل مثالي لدعوة شخص ما للقاء في ستاربكس ، وروبوت مع فقاعة تفكير فوق رأسه ، مليئة بصور مشروب ستاربكس اللذيذ و قلوب.

فوائد ستاربكس :

ماذا بعد؟

على الرغم من أن تطبيقات المراسلة تتيح فرصة للوصول إلى جماهير شبكية ومتنقلة في جميع أنحاء العالم ، إلا أنها تمثل أيضًا تحديات. نظرًا لأن لكل منها خصائص فريدة ، فلا تحتاج العلامات التجارية إلى اختيار منصات اختيارها بعناية وحسب بل أيضًا تخصيص التجارب لكل منها. يأخذ ذلك الموارد والجهد والتجريب. وعلى الرغم من سهولة قياس المبيعات المباشرة من تطبيق ما ، إلا أنه من الصعب قياس المزايا الأخرى - مثل الوعي بالعلامة التجارية ، وتأثير المشاركة الاجتماعية ، والقيمة طويلة المدى لتسويق المحتوى. من منظور المنصات ، سيصبحون أقل اهتمامًا بتشجيع المبيعات المباشرة أكثر من اهتمامهم بتوليد الأرباح من خلال الرعاية ، والدفع مقابل الموضع ، والمنتجات الرقمية مثل الملصقات والألعاب. أوضح ديفيد ماركوس ، رئيس قسم المنتجات في الفيسبوك ، الأساس المنطقي: "إن هامش المدفوعات ليس بهذه الدرجة ، ونريد الوصول على نطاق أوسع. سوف ترغب الشركات في الدفع مقابل تقديمها أو الترويج لها - وهي فرصة أكبر بالنسبة لنا.

تمامًا مثل ظهور الإنترنت والشبكات الاجتماعية التي تلت ذلك ، فإن ارتفاع شعبية تطبيقات المراسلة يجلب الفرص والعوائق على حد سواء للعلامات التجارية. مشهد ضخم شاسع للاستكشاف ، يمكن لتطبيقات المراسلة أن تتيح العلاقات المباشرة مع العملاء من خلال أشكال جديدة من التفاعلات. في حين أن القيمة التي يمكن أن تجنيها العلامات التجارية من جهودهم لم تُعرف بعد ، فإن المستهلكين سيستفيدون بالتأكيد لأن لدينا الفرصة للتواصل مع العلامات التجارية المفضلة لدينا بطرق فريدة. ييب كي ياي!