لقد أصبحت صناعة استضافة الويب واحدة من أكثر ساحات المعارك تنافسية اليوم. يبحث مقدمو خدمات الاستضافة دائمًا عن طرق جديدة لجذب المزيد من العملاء من خلال توليد الاهتمام من خلال وسائل مختلفة مثل قسائم الخصم وعروض العطلات وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. في حين أن هذا لا شك أنه مهم للغاية بالنسبة لمضيفي الويب للحفاظ على نمو الأعمال التجارية والحصول على المزيد العملاء المشتركين في خدمات الاستضافة ، من المهم بنفس القدر أن يبقي العملاء الحاليين سعداء وراضين تمامًا ، لأن المضيفين لا يأملون إلا في الحصول على الاحترام والولاء لعملائهم للحصول على ميزة على منافسيهم. علاوة على ذلك ، عندما تنظر إلى اللعبة ، فإن الأمر كله يتعلق بالحفاظ على معدلات التجديد عالية ، وهذا عادة ما يكون أسهل من خلال مجموعة من الشركات التابعة للسلطة واستضافة البائعين .
إرضاء العميل والاحتفاظ بهما جنبًا إلى جنب
يوزع العميل الراضي دائمًا كلمة حول خدمات استضافة من الدرجة الأولى إلى الزملاء والأقارب وأفراد العائلة والأصدقاء. لا شيء يمكن أن يضرب حقا "كلمة من فمه" الإعلان! يرضي رضا العملاء ، والاحتفاظ بها بشكل أساسي جنبًا إلى جنب ، ولا يمكن للمرء ببساطة أن يأمل في الاحتفاظ بالعملاء غير الراضين. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن العملاء غير الراضين سيصلون إلى العديد من الأشخاص أكثر من العملاء الراضين! لذا ، حتى إذا تمكنت من الحصول على 100 عميل راضٍ ، وعشرة عملاء غير راضين ، فستكون هناك احتمالات كبيرة لتلقي الكثير من الدعاية السلبية ، وردود فعل إيجابية قليلة جدًا في السوق. من الواضح تمامًا أنه إذا تمكنت من الحفاظ على معدل رضا العملاء مرتفعًا ، فسيكون معدل الاحتفاظ بالعملاء لديك مرتفعًا جدًا أيضًا.
تسعى ردود الفعل وتصحيح أخطائك
من المهم وضع احتياجات العملاء فوق كل شيء آخر. يحيط علما بالتعليقات والملاحظات التي قدمها جميع العملاء على موقع الويب الخاص بك. حتى قبل ذلك ، تأكد من أن موقع الاستضافة الخاص بك يحتوي على لوحة تحكم مخصصة للعملاء حيث يمكنهم تقديم اقتراحات وترك ملاحظاتهم. استخدم دائمًا الاقتراحات لتحسين جودة خدماتك. كلما صادفت ردود فعل سلبية ، تواصل مع العميل ، وقم بتصحيح الخطأ بأسرع ما يمكن ؛ فقط من خلال القيام بذلك ، يمكنك أن تتوقع النجاح في السنوات القادمة. من ناحية أخرى ، إذا قررت تجاهل الشكاوى ، وردود الفعل السلبية ، فسوف ينتهي بك المطاف إلى تدمير سمعتك في وقت قريب بما فيه الكفاية.
الدعم السريع والموثوق هو المفتاح
إذا كانت هناك مشكلة في موقع ويب لأحد عملائك ، فستكره الانتظار دون الحصول على دعم سريع من جانبك. يجب أن تتم مناقشة أي مشكلة يثيرها العميل في أقرب وقت ممكن ، وإذا كانت مشكلة حرجة ، فيجب معالجتها في غضون ساعة. على أي حال ، يجب ألا يبقى أي من القضايا المثارة غير المراقب لأكثر من 24 ساعة. بغض النظر عما إذا كنت ترضي العملاء المحليين للعمل على المستوى العالمي ، تأكد من أن لديك فريق مؤهل لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة.
لدينا فريق عمل فني محترف في المكان
من المهم أن تفهم أن عملائك يعتمدون على فريق الدعم الخاص بك بشكل أعمى. لذا ، لا تريد مجموعة من العملاء الذين يشكون من أنهم لا يفهمون ما يقوم المسؤولون التنفيذيون بنقله لهم. في بعض الأحيان ، يستجيب فريق الدعم الفني لإحدى المشكلات بسرعة كبيرة ، ولكنه يفشل في حل المشكلة في الوقت المحدد ، الأمر الذي لا يساعد في حل المشكلة أيضًا. لذا ، فإن الاستجابة في الوقت المحدد ليست العامل المهم الوحيد ، ويجب أن يكون فريق الدعم الفني قادراً على حل المشكلات بفعالية في إطار زمني قصير. مزيد من القضايا حلها في الوقت المحدد يعني ببساطة الكثير من العملاء سعداء. وغالبًا ما يترجم العملاء السعداء إلى مزيد من الإحالات ، وارتفاع معدل الاستبقاء!
ابق على الزبائن على علم
دائمًا ما يترك انطباعًا جيدًا عند تنبيهك أو إبلاغ عملائك حول التطورات الجديدة مسبقًا. استمر في السماح لهم بمعرفة نوع الأشياء التي من المحتمل أن تؤثر على موقعهم (مواقعهم) على الويب. يجب على العملاء معرفة روتين النسخ الاحتياطي والصيانة العامة. ويساعد هذا أيضًا في تشغيل عمليات داخلية سلسة دون إثارة مفاجأة غير سارة للعملاء الذين لديهم أوقات غير متوقعة بسبب ترقيات الشبكة ، والصيانة. إذا كانت هناك مشكلة معينة تستغرق وقتًا طويلاً ولا يمكن حلها في غضون ساعات ، فمن الجيد دائمًا إبلاغ العميل عن نفس الأمر وتقديم تقرير مرحلي دوري له. لا يمكنك بأي حال من الأحوال أن تترك لزبائنك الثمينين خارج الحلقة في أي من عملياتك التي تؤثر عليهم بشكل مباشر أو غير مباشر.
أنت ملزم بالفشل إذا كنت لا تهتم بالزبائن!
إن مضيفي الويب الذين لا يشعرون بالحاجة إلى تقديم دعم العملاء الأفضل في فئته ، ومعالجة مخاوف العملاء في الوقت المناسب ، غالباً ما يفقدون عملائهم القيمين واحدة تلو الأخرى ، ويفشلون في النهاية في الحفاظ على أعمالهم في فترة أطول يركض.
يؤمن المضيف الجيد دائمًا بتكامل عمل العميل من خلال تقديم دعم العملاء من الدرجة الأولى وخدمات القيمة المضافة.
أخيرا وليس آخرا؛ لا نقلل من شأن العميل ، لأن كل شيء يبدأ بجمعية صغيرة. غالباً ما ينتهي الأمر بالزبون الذي يتعامل مع أرخص خطة استضافة مشتركة إلى دفع أجرة حزم VPS أو خوادم مخصصة في غضون 6 إلى 12 شهرًا فقط ، لذلك سيكون من الحماقة المطلقة التغاضي عن مثل هؤلاء العملاء المحتملين.